Citroen 2.0

Esta semana no paran de surgir sorpresas, generalmente agradables, y hoy no iba a ser una excepción.
Al abrir mi correo, me encuentro, como cada día, con un montón de mails, publicidad, spams, portales de compra (en tres años que llevo dado de alta en un buen número de portales de compra por Internet sólo he comprado tres cosas... que le vamos a hacer, a veces ni a mi mismo me entiendo como usuario 2.0). Entre ellos, puedo ver uno que dice "El contrato del año" seguido de "PUBLI" (gmail cuida mucho a sus usuarios y ya nos avisa de los que nos podemos encontrar).

Será por eso de que te pica el gusanillo, será porque es demasiado temprano para haber caído ya en un estado malhumorado del día a día o porque simplemente me llamó la atención, me decidí a abrir el correo. Y a buena hora!!


Citroën, de la mano de Manpower, ha lanzado una iniciativa 2.0 bastante curiosa: van a seleccionar un candidato para probar durante un año su nuevo modelo DS3 y, además (por si eso no fuese ya suficiente para hacer viralidad) te pagan un salario por hacerlo... como ya podréis suponer, el que aquí escribe ya ha cumplimentado la correspondiente solicitud y enviado raudo y veloz su CV.

Además, por si ya no hubiese suficiente motivación... tienes que contar tus experiencias con el DS3 en un blog!!! Vamos, que en lo referente a mí... soy su candidato ideal (al menos ellos son mi empleo ideal... a ver si surge el amor).

Así que hago un llamamiento a la viralidad... apoyar mi candidatura para comentar las veleidades del nuevo DS3 y disfrutar de un añito de coche por la "face"!!!

Prometo llevar a dar una vuelta a los que me apoyen... faltaría más!!!

Primeras reacciones a FICOD

Me hubiera gustado escribir antes mis impresiones sobre las primeras sesiones a las que he tenido el placer de asistir en FICOD, pero el día a día me ha tenido bastante ocupado (eso de irte de feria y conferencias es lo que tiene).

Lo primero que tengo que decir es que en FICOD estoy conociendo a mucha gente del sector, con buenas ideas y grandes proyectos. La verdad que me está gustando, sobre todo en la parte humana, a la hora de compartir con otros compañeros de profesión ideas, opiniones, criterios e impresiones.

Ahora bien, espero que esto que voy a poner aquí no trascienda demasiado, no vaya a ser que me clausuren el blog!! La organización de FICOD, al menos en las primeras horas del evento, dejó bastante que desear... no puede ser que hagan un llamamiento por megafonía para asistir al acto inaugural, para luego tenerte 20 minutos esperando porque es necesario que las autoridades se hagan la foto. No digo que no deban hacérsela, para eso pagan... pero que los responsables del evento lo coordinen para que no tarden tanto tiempo en comenzar. Esta es una mala costumbre española y deberíamos mejorar, en muchos aspectos, nuestra puntualidad!!

Por cierto, mi querido amigo Joaquín tendría una buena alumna en la Ministra de Cultura para sus clases de presentaciones eficaces!! Y es que la pobre mujer la ponen a hablar justo detrás de la invitada de la "administración Obama" (como dicen ellos), que era toda una speaker!! ¿Cómo puede una ministra dar una conferencia leyendo directamente el discurso que tiene escrito?... menos mal que es sólo ministra de cultura... Al menos, Miguel Sebastián estuvo a la altura y se le ven más tablas en el tema.

Pero vayamos al grano, directamente a la conferencia sobre Redes Sociales. Supongo que la gran decepción sobre la conferencia era la falsa esperanza que alguno de los contertulios nos fuese a dar el secreto del éxito y explicase cómo una red social puede ganar dinero... una de las sorpresas que nos deparó el evento fue que el foro de Twitter estaba mucho más activo que el propio debate.

Sin embargo, no me parece bien que si se incluye a Twitter en este tipo de mesas redondas, los contertulios no puedan leer los mensajes que aparecen. La pantalla estaba a sus espaldas y hubiera sido mucho más interesante si pudiesen haber visto alguna de las cuestiones que allí de planteaban (al menos alguno lo intentó y obtuvo como premio la cómplices risas del público).

Algo que me ha quedado claro sobre las Redes Sociales es que pocos tienen aun claro la cadena de valor que aportan a los usuarios. Ni tan siquiera Tuenti parece tener claro a qué juega, o al menos no quiere demostrarlo no vaya a ser que le copien en chiringuito (no se quién... Facebook tal vez?).

De todos los ponentes que allí había, el único que parece que sí lo tenía claro y esto se reflejaba en un plan de viabilidad era, como no, una página de contactos (eso sí, a la inversa... donde los chicos somos el ganado y las chicas las que salen a cazar... dice que eso les hace sentirse más cómodas... a mí, mientras ligue...). No vamos a hacer publicidad de la página que por ahora no me pagan.

Finalmente, para sorpresa de muchos (al menos mía) en gran tapado del evento fue Rodrigo Miguel Pineda, Director de Terra. Parecía cuestionable su defensa de Keteke, el proyecto de Terra para crear su propia red social. Muchos comentarios en Twitter así lo demostraban y algún que otro comentario por lo bajo en la sala. Pero, para nuestra sorpresa, respondiendo a una de las preguntas planteadas por el público nos dijo: "si funciona, muy bien; y si no funciona, también"... muchos se quedaron con la boca abierta ante tal afirmación y algunos entendimos inmediatamente su significado. El único que tiene claro el negocio de las redes sociales es Telefónica!!

Y es que Telefónica es la gran beneficiada ante la proliferación de redes sociales, blogs, foros, sites... interacciones entre usuarios... comentarios... etc., etc., etc. Al fin y al cabo son ellos el mayor proveedor en España de conexiones de móviles a la Red (creo que también de ordenador... pero no estoy seguro), por lo que cada vez más gente se conecta con su nuevo y flamante iPhone para ver su perfil en Facebook, Tuenti o Twittear sobre una conferencia.

Por lo que en este caso lo que funcione sea Keteke o Tocotó... les viene un poco igual. Tan solo crean necesidades en el mercado... una vez creada, que otro se lo curre (además, por ahora ni si quiera es rentable). Así que, si no existiese un Facebook... lo inventamos; si ya existe, creamos otro en el que pueda acceder con el móvil para que los demás también lo hagan... y que puedas subir y bajar contenido, hacer comentarios, etc... todo directamente a tu factura del móvil (o tarifa plana, menos mal).

Así que, en consecuencia, sólo Telefónica tiene claro la cadena de valor que ofrecen las Redes Sociales. Es la única que está realmente obteniendo beneficios claros y con perspectiva de continuar e incrementarse en el tiempo.

Una acción viral de White Label

Siempre me han gustado las campañas lanzadas por las marcas de "bebidas espirituosas", como dicen en el sector... en esta ocasión, White Label lanza una acción viral basada en ese gusanillo que nos pica a todos y al que le gusta vernos en un anuncio, una página de publicidad, en la tele, etc.

Esta vez, la marca de alcohol nos da la excusa de participar en su próxima campaña, aportando nuestra frase personal... no creo que vayan a usar nuestra cara para dicha campaña, pero al menos es gracioso y el vídeo que han creado se nota que lo han trabajado y no es una idea alocada... buscan una verdadera acción social y es muy probable que lo logren.


Me recuerda a otra acción realizada por Calle 13, en Francia, donde tenías la posibilidad de contratar a un asesino profesional para matar a quién tú quisieras, con solo tener una foto, subirla y escoger a quien quería que hiciera "el trabajo".

Con este tipo de acciones el marketing viral es factible... hay que recordar que, en un alto porcentaje, el éxito de una campaña viral está en la idea inicial!!

Creatividad en el marketing directo

Quienes llevan ya unos años en el mundo creativo, de las acciones de marketing directo, mk viral... vamos, en el mundo del marketing sabrán que cada día es más dificil llegar a los consumidores con algo nuevo.

De ven en cuando nos sorprende alguien con una campaña rompedora. Acordaros de "Piensa en Verde" o el ya famoso "Amo a Laura".

Hoy he encontrado este video y me resultó de lo más simpático. En primer lugar, por lo novedoso de la idea... mira que usar moscas para una publicidad aérea!! Pero claro, era una feria y la verdad que las moscas hicieron bastante bien su trabajo... después, pobre del que le tocó cazar una a una para pegarles el cartelito.



Aun así, la idea no deja de ser novedosa... y nos dice que nunca debemos tirar la toalla: siempre hay alguien que puede sorprender con una gran (aunque simple) idea.

¿Qué pasa cuando no tenemos qué comunicar?

Cualquier profesional del mundo de la comunicación, no sólo del mundo online, se ha enfrentado a esta situación.

Y es que hay momentos donde no tienes nada que comunicar, nada que contar y nada que decir, pero como muchas veces nos puede nuestra “vocación” nos ponemos a escribir sobre lo que se nos ocurra (véase este post).

Ahora bien, hablando en serio, muchas veces un cliente se compara con su competencia y espera obtener unos resultados similares a los que están obteniendo otros, sin entrar a valorar la inversión que están realizando; ya no solo en el posicionamiento online, sino en toda una estrategia de posicionamiento en la red, que incluye la generación de contenidos, acciones, planes estratégicos, integración de esfuerzos, etc.

Todavía tenemos a muchas empresas que se plantean estar en la Red por el típico “por si cuela”, porque está de moda y además en algún sito han leído eso de la Web 2.0 y el posicionamiento en buscadores y quieren que su Web esté a la última y como número 1 de Google. Eso sí, no están dispuestos a gastarse más allá de lo que cuesta un becario (o mileurista en el mejor de los casos) y ni les hables de la necesidad de generar contenidos extras (véase acciones, eventos, fotos, videos, promociones, merchan, etc.).

Así que, a los que estamos en este mundillo nos toca explicarle al cliente que no se puede hacer un canal en YouTube con cuatro videos y pretender que este tenga las miles de visitas que tienen canales con cientos de videos; o lograr en un mes los mismos fans en Facebook que tiene otra página que lleva trabajando seis meses en el lanzamiento de un producto. Por poner algunos ejemplos.

Pero nos debemos a la ley de proveedor, cuyo artículo primero dice que “el cliente siempre tiene razón”… o casi siempre, y si no la tiene, se aplica el artículo primero.

Por fortuna o desventura, esto no es algo nuevo. Pasó cuando nació Internet. Pasó cuando salieron los móviles capaces de poner un hombre en órbita. Pasó cuando aparecieron las redes sociales… ha pasado siempre con al TV… la gente quiere estar donde está de moda estar, sin analizar si puede o debe estar, y eso lleva a que su posicionamiento no sea el correcto.

La solución, o por lo menos parte de ella, está en la formación de los empleados y responsables de las empresas, en lo que a la Red se refiere. Tanto los responsables de marketing como los planificadores de las agencias de publicidad deben tener ciertos conocimientos sobre la Red para poder incluirlas en sus planes… y esta es la parte fundamental del asunto… Hay que incluirlo en un plan global y no plantearla como una acción puntual!!!

Es como si haces un mailing a 20.000 posibles clientes para comunicar las excelencias de tus productos y luego no tienes un plan para dar continuidad a esta acción ni estás preparado para canalizar las respuestas de esos clientes potenciales interesados. Pues esto mismo aplícalo a la Red 2.0

Vuelvo a repetir: la red no es más que un nuevo canal que las empresas deben integrar en sus planes estratégicos, planes de marketing y comunicación; ya sea a través de la formación de todos los empleados o bien a través de la creación de departamentos específicos (abogo más por la primera opción).

Estar o no estar... o más bien cómo estar

En los últimos tiempos estamos pasando de la necesidad de "estar" en la Red a la pregunta de "cómo" estar.

Las empresas ya no cuestionan la necesidad de contemplar la Red como una plataforma más para darse a conocer, crear una imagen de marca y abrir una nueva posibilidad de negocio. Lo que pasa ahora es que muchas empresas se están comenzando a preguntar cómo tienen que estar en la Red.

Y es que las cosas comienzan a no ser tan sencillas. Antes, bastaba con tener una web corporativa, con algunos datos de la empresa, de los productos, un sección de consultas y un apartado donde mandar el CV. Ahora, cualquier empresa con un portfolio de productos lo suficientemente amplio dispone de su web corporativa, varios microsites, clubes de fidelización, presencia en redes sociales, etc. ¿Y cómo se combina esto?

Volvemos a lo de siempre... es necesario desarrollar un plan de comunicación online o un plan de identidad corporativa online donde planifiques tu presencia en la Red, se fijen objetivos, plazos de actualización, identifiques a tus clientes online (o suscriptores), implementes acciones, etc.

Ahora que la Red ya forma parte de nuestras vidas y está cada vez más presente en nuestros planes de marketing y comunicación, debemos incorporarlo como una parte más del marketing mix, sin miedo... planteándolo como una herramienta más para llegar a los consumidores.

Si bien, debemos tener en cuenta que la forma de interaccionar en la Red no es la misma a cómo lo hacemos a través de la TV o de una revista... hay que adaptar nuestro lenguaje a este medio, pero no hay que afrontarlo con miedo. Disponemos ya de profesionales en este área y de empresas especializadas que ofrecen apoyo para logar implementar nuestros planes en la Red, sólo tenemos que tener claro lo que buscamos y lo que esperamos obtener. Porque, muchas veces, esta planificiación previa es la que puede dar al traste con nuestros planes para posicionarnos en la Goblosfera o puede hacernos llegar a las mejores posiciones de Google.

Carrefour y sus bolsas

Hace poco se armó un gran revuelo porque Carrefour iba a retirar todas las bolsas de plástico de sus establecimientos, comenzando a vender bolsas biodegradables.

A muchos nos sorprendió una repentina campaña de publicidad contra las bolsas de plástico. Por lo menos a Madrid la llenaron de anuncios y de bolsas que parecían mirarte desde lo alto de esas marquesinas que instaló el ayuntamiento hace tiempo.




En esta campaña, Carrefour invirtió mucho para apoyar la decisión de retirar las bolsas de plástico de su establecimiento, ante el temor de poder sufrir una repentina caída de clientes por esta decisión.

Tras un tiempo prudencial, parece ser que no se ha notado ningún efecto sobre la afluencia de clientes a sus centros y la gente se ha adaptado a la nueva situación. No podemos afirmar si esto se debe a la campaña de publicidad (las agencias y los medios estarán encantados) o que los consumidores simplemente lo han visto como algo normal y que no van a cambiar sus hábitos de consumo por que les quiten las bolsas de plástico (que además son malas para el medio ambiente).

Desde mi punto de vista, Carrefour a logrado comunicar muy bien su decisión y sus clientes así lo han entendido. La campaña de marketing ha estado más encaminada a explicar los motivos ecológicos de esta decisión y a desbancado a cualquier otra discusión (ya sean motivos económicos, la nueva ley que se está preparando, etc.).

Muchas veces nos olvidamos que el Marketing también puede comunicar y que una buena idea se puede transformar en una acción de comunicación viral y tener una gran repercusión más allá de la propia campaña de marketing.

El marketing viral para una buena causa

Muchas veces me han preguntado para qué sirve la comunicación 2.0 o el conocido marketing viral.

En la mayoría de los casos nos tenemos que referir a campañas de marketing en la red, con más o menos éxito. Pero no entramos realmente a explicar lo que realmente significa una acción viral.

La comunicación viral consiste simplemente en difundir por la Red una información que los usuarios consideran útil. Ya sea esta una campaña de marketing, una noticia o simplemente un vídeo divertido que acaban de subir a Youtube.

Hoy he recibido un correo de unos amigos solicitando lanzar una campaña de comunicación viral, esta vez para apoyar una causa importante: votar el blog de la fundación APAI, a fin de poder continuar recibiendo los fondos de la Obra Social de Caja Madrid, que les permiten llevar acabo su acción social.

Justo en estos momentos de crisis, donde es mucho más fácil que miremos hacia nosotros mismos y nos preocupemos tan solo por nuestro futuro... es una buena idea apoyar este tipo de iniciativas, que permitirán a muchos otros tener una vida más fácil o por lo menos contar con una mano amiga que les ayude a seguir adelante.

No voy a entrar a valorar cuestiones morales en este blog, para eso ya tengo otros sites donde plasmar estas impresiones, pero creo que sí es positivo que todos pongamos un poco de nuestra parte para ayudar a los demás. En esta ocasión, sólo se nos pide dos clicks: uno para llegar al blog... y el otro para votarlo.

Vótalo en http://www.estaestuobra.es/apai/

Marketing en las Redes Sociales

Con el paso del tiempo, voy sumando experiencias con respecto a llevar acabo acción de marketing vinculada a las famosas redes sociales (comunicación viral). Cada día aprendo lo que se puede y, sobre todo, lo que no se puede hacer en la Globosfera.

Muchas veces nos preguntamos cómo podemos llevar acabo una acción en la globosfera, para dar a conocer nuestro producto, que la gente lo comente, se lo mande a sus amigos y, finalmente lo compre. Queremos triunfar en el entorno de las redes social y el marketing viral pero, cuando nos enfrentamos a la realidad, no es tan sencillo.

Uno de los errores típicos cometidos por las empresas es afrontar el desafío online como una acción de marketing convencional, enfocada exclusivamente a la venta del producto. O lo que es lo mismo, llevar acabo acciones de marketing directo en las redes sociales. La falta de responsables del área de comunicación online se nota y se hace patente en muchas de las acciones que vemos cada día en la Red. Cuando entablas una conversación sobre acciones online con un departamento de marketing, te confirmar que no saben muy bien como afrontar una acción que integre sites como Twitter, Flickr, Facebook, Meneame, Delicius, Youtube, Ning, Slideshare, Technorati, etc.

Cuando planetas una acción online, deberíamos empezar a pensar más que en Marketing 2.0 (marketing viral) en Comunicación 2.0 (comunicación viral). De eso se tratan las acciones en la Globosfera, en poder hablar con nuestros clientes potenciales, escucharles, cambiar impresiones y ofrecer a cambio información útil para ellos.

Al principio, puede impresionar ver muchos de los comentarios que encontrarás en tu blog corporativo o en tu site en FB, pues los más activos son siempre los más críticos. Pero el trabajo de un Gestor de Comunidades online no se acaba con estas críticas. Estas no dejan de ser opiniones de clientes y clientes potenciales que te permiten analizar por dónde puede evolucionar el mercado, tu posición en él y cómo puedes enfocar acciones futuras para ganarte a estas posiciones más críticas.

El seguir trabajando en la Globosfera, participando en conversaciones, subiendo comentarios, artículos, noticias, etc… acabará por atraer opiniones positivas y una verdadera comunicación (que es la que buscamos) con el resto de los internautas.

Al final, nuestra acción en las redes sociales se basa en eso, en crear redes. Y eso lleva su tiempo. No dejan de cumplirse las mismas normas que aprendimos de pequeños y que nos ha permitido tener grandes amigos en la actualidad: se amable con todo el mundo, dí siempre la verdad, comparte con los demás, cumple tus promesas, ten fe en ti mismo y haz tus deberes!! (no son palabras mías, sino de Mario López de Ávila, a quien tuve el gusto de conocer hace un par de días)

Nueva campaña de Springfield

La cadena Springfield acaba de lanzar una nueva campaña de descuentos, hasta el 30%, a través de un cupón descargable directamente desde una página web.

La acción sólo tiene una duración de dos días, por lo que parece clara la apuesta por la comunicación viral en la Red para dar a conocer la campaña. Sin embargo, no queda clara la estrategia seguida, que parece que confía exclusivamente en el concepto boca a boca (o mail a mail) para que la campaña se extienda por toda la globosfera. Es más, después de buscar por la Red alguna referencia a la promoción, tan solo encuentro un link en su página web, el cual te lleva (al menos eso sí está bien hecho) al cupón del descuento.

Lo que queda claro es que muchas compañías aun no son conscientes del potencial de la globosfera para difundir sus mensajes y sus acciones (promociones). Esperan a que sean los propios internautas los que muevan o no sus acciones de comunicación. ¿Acaso tienen tantas visitas a su web como para poder menospreciar el resto de herramientas que ofrece la Red?

Desde luego, deberían tener más consideración por la comunicación viral (o, tal ven en este caso, marketing viral) y planificar mejor sus acciones online.

Consultoría Web

Ahora que está tan de moda hablar sobre la consultoría web, la comunicación 2.0 o el marketing viral... ¿Qué es realmente la consultoría web?¿cuál es realmente el trabajo de aquellos que nos dedicamos a este negocio?

Habrá quienes piensan que la consultoría web se resume a hacer una página web bonita, posicionarla en Google y cobrar por ello. Sin embargo, yo creo que el tema de consultoría web va mucho más allá de estos parámetros. Debemos hacer que nuestros clientes realmente integren en sus estrategias de comunicación las acciones online: incluyendo concepto como diseño, accesibilidad, usabilidad, posicionamiento, comunicación 2.0, marketing viral, etc., dentro de sus estrategias.

Pero lo que no podemos hacer es simplemente conformarnos con diseñar una página web y decir "ya estamos en la Red, nuestra empresa ya está globalizada". No debemos cometer un pecado capital de la globosfera, como dice Joaquín en su blog.

La globalización de la empresa, en términos de globosfera, de nuestros clientes incluye mucho más de desarrollar una web corporativa o un blog. Para llevar acabo una verdadera estrategia de posicionamiento online (y con esto no me refiero exclusivamente a Google, sino a la imagen de la empresa en la Red) debemos llevar acabo un replanteamiento de las acciones de comunicación, a fin de adaptarlas a la nueva realidad de la red, con comunicaciones P2P en tiempo real, con impactos globales, tanto a clientes actuales como potenciales.

Las nuevas aplicaciones disponibles en la red nos ayudan a desarrollar un plan de acción, que podamos presentar a nuestros clientes a fin de garantizar la mayor presencia posible en la globosfera, con los mejores resultados.

Los blogs como parte del marketing strategy

La actual crisis está haciendo que muchas empresas abran sus ojos (y oídos) a nuevas estrategias de márketing. En especial aquellas que requieren poca inversión publicitaria. El márketing viral está cobrando fuerza en los planes de márketing, debido sobre todo a su bajo coste y, si está bien estructurado, a los resultados obtenidos, dada la inversión que se lleva acabo.

En este vídeo s un buen ejemplo de lo que se busca con el márketing viral:



Al fin y al cabo no deja de ser una comunicación boca a boca, por la que se intentan transmitir un mensaje a un gran número de usuarios a través de conexiones personales.

Un ejemplo de esta nueva estrategia es el blog ETC, creado por la empresa Territorio Creativo como una forma de llegar más lejos en sus acciones de comunicación y en la forma que tienen de llegar a sus posibles clientes y resto de internautas.

En el fondo, no deja de ser una estrategia para crear una identidad corporativa online, en la que se crea una imagen en la Red de la empresa.

Ahora bien, ¿puede resultar útiles las acciones de márketing viral? Pues como siempre, depende. Y aquí me ha salido la vena gallega. Depende de cómo hayamos elaborado nuestra estratégica de comunicación, de los objetivos que nos fijemos, del mensaje que queramos dar, de su implementación y, finalmente, de cómo pensamos usar los datos que obtengamos de nuestra campaña.