viernes, 31 de julio de 2009

6 Recetas para superar la crisis

Hace ya unos días pude asistir a un desayuno con Enrique Alcat, donde pudimos hablar sobre la gestión de las crisis desde el punto de vista de la comunicación.

Hay que decir que fue una muy grata experiencia poder escuchar a Enrique compartir sus experiencias en gestiones de crisis y poder intercambiar opiniones con el resto de participantes.


Durante el desayuno pudimos hablar de muchas cosas, comparar la situación actual con alguna otra anterior, ver ejemplos de acciones llevadas acabo por diversas compañías, etc. Pero uno de los temas que más de hizo pensar, y no es porque me sorprendiera mucho, es que la mayoría de las empresas no tienen un Manual de Crisis para cuando las cosas vengan mal dadas. La mayoría de las empresas reaccionan sobre la marcha cuando se encuentran con una crisis como la actual, porque no se han tomado la molestia de prepararlo con anterioridad.

Y quedó claro que la comunicación es una herramienta a largo plazo. No se pueden llevar acabo acciones de comunicación a corto, por mucho que la vida de tu producto sea corta, debes de crear una estrategia de comunicación a medio y largo plazo que de cobertura al resto de acciones a corto. De lo contrario siempre se tendrá la impresión de estar apagando fuegos todo el día y corriendo de un lado al otro.

Planificar nuestra comunicación, tanto online como offline, es importante. Como bien dijo Enrique, "si tú no dices lo que haces, otro dirá lo que no haces". Así que Comunica!!

La Red nos permite comunicar con mucha mayor velocidad y llegar a muchas más personas que una simple rueda de prensa, con la ventaja de controlar completamente el contenido del mensaje que queremos transmitir. No dependemos de otros para decir lo que nosotros queremos decir.

Si no llevamos acabo un plan de comunicación online (también offline) a largo plazo, puede que nuestras acciones a corto pierdan un poco de su sentido, creen expectativas contrapuestas e, incluso, solapen esfuerzos dentro de nuestra empresa.

Pero volviendo a lo que me ha llevado escribir este post: el libro. "Seis recetas para superar la crisis" es un libro que os recomiendo leer. No voy a decir que debe ser una referencia obligada de vuestras bibliotecas, pero si es una fácil lectura (más o menos 5 ó 6 viajes en metro) y os permitirá ver que la mejor herramienta para superar la crisis es uno mismo.



Al final, todo gira en torno a coceptos que ya conocemos pero que, en tiempos de crisis (y también de bonaza) tenemos tendencia a olvida:
  • Confianza
  • Responsabilidad
  • Iniciativa
  • Seguridad
  • Inteligencia
  • Serenidad
Son unos pocos conceptos que, si lo piensas, están alineados con las mismas premisas que usamos para la toma eficiente de decisiones, la inteligencia emocional, organizaciones eficientes, etc.

jueves, 16 de julio de 2009

El marketing viral para una buena causa

Muchas veces me han preguntado para qué sirve la comunicación 2.0 o el conocido marketing viral.

En la mayoría de los casos nos tenemos que referir a campañas de marketing en la red, con más o menos éxito. Pero no entramos realmente a explicar lo que realmente significa una acción viral.

La comunicación viral consiste simplemente en difundir por la Red una información que los usuarios consideran útil. Ya sea esta una campaña de marketing, una noticia o simplemente un vídeo divertido que acaban de subir a Youtube.

Hoy he recibido un correo de unos amigos solicitando lanzar una campaña de comunicación viral, esta vez para apoyar una causa importante: votar el blog de la fundación APAI, a fin de poder continuar recibiendo los fondos de la Obra Social de Caja Madrid, que les permiten llevar acabo su acción social.

Justo en estos momentos de crisis, donde es mucho más fácil que miremos hacia nosotros mismos y nos preocupemos tan solo por nuestro futuro... es una buena idea apoyar este tipo de iniciativas, que permitirán a muchos otros tener una vida más fácil o por lo menos contar con una mano amiga que les ayude a seguir adelante.

No voy a entrar a valorar cuestiones morales en este blog, para eso ya tengo otros sites donde plasmar estas impresiones, pero creo que sí es positivo que todos pongamos un poco de nuestra parte para ayudar a los demás. En esta ocasión, sólo se nos pide dos clicks: uno para llegar al blog... y el otro para votarlo.

Vótalo en
http://www.estaestuobra.es/apai/

miércoles, 15 de julio de 2009

Google se apunta al carro de Twitter

Mal no lo tiene que estar haciendo Twitter cuando la propia Google se ha apuntado al carro y han creado hasta 46 perfiles en Twitter, para compartir información, comentarios, charlar, etc... en la Red con todos aquellos fans del buscador por excelencia.


Con todas, Google ya cuenta con más de un millón de seguidores en Twitter para su perfil principal.

Durante estos días he mantenido un debate en un foro de discusión sobre el uso y futuro de Twitter, así que esta noticia de Google me viene muy bien para apoyar mis argumentos. Y es que muchas empresas buscan un retorno de la inversión a corto plazo cuando llevan acabo acciones de comunicación 2.0.

En primer lugar, las empresas debería desarrollar un plan de comunicacion online que les permita gestionar su imagen corporativa en la Red.

En segundo lugar, el planteamiento debería ser a medio y largo plazo, ya que la comunicación 2.0 se basa en la creación de vínculos entre la empresa y los internautas, basada en la confianza y eso tarda en llevarse acabo.

En tercer lugar, la comunicación 2.0 no es una campaña de marketing, no es publicidad... es una inversión para crear una imagen de la compañía online.

En cuarto lugar, la comunicación 2.0 no es sólo crear una pagina web y un blog, así como un perfil en Facebook y Twitter, sino mantener estos sitios, crear contenidos, conversar con los internautas, etc. Y eso requiere de un equipo dedicado a este área.

miércoles, 8 de julio de 2009

Los blogger y las Agencias

El pasado día, mi amigo Joaquín publicó en su blog un comentario sobre cómo debe ser la relación de los medios (incluidas las empresas) con los bloggeros.

Coincido plenamente con su punto de vista, al considerar que este es un espacio para la expresión personal, libre de cualquier interferencia comercial. De no ser así, debería indicarse.

Por otro lado, son muchas las agencias y los departamentos de comunicación de las empresas que se han enmarcado en la comunicación online sin preocuparse de las diferencias existentes con respecto a la comunicación offline tradicional.

La forma que tiene la Globosfera y los que nos movemos por ella de comunicarse, difiere de cómo se hace en el mundo offline. Aquí no hay ruedas de prensa, ni desayunos de trabajo, ni show rooms... un bloggero con el que te interesa contactar puede estar en la otra punta del mundo, por lo la forma que tenemos de comunicarnos difiere: no suele gustar esa sensación de recibir una información genérica, sin personalizar, dando la sensación de estar dentro de una base de datos con tropecientosmil medios más.

Las agencias especializadas en comunicación 2.0 o comunicación viral tratan de arreglar esto. Buscan (o deberían buscar) la creación de relaciones a medio y largo plazo con blogs, sites y redes sociales; que permitan una verdadera comunicación con la Red.

¿Se pueden comprar seguidores en la Red?

Navegando por la Red he descubierto un artículo muy interesante sobre una empresa que se dedica a vender paquetes de seguidores en Twitter.

Esta empresa está situada en Australia y ofrece, a módicos precios, grupos de fans que buscan en Twitter, afines a un determinado perfil. Si queréis ver el artículo completo, está en el blog de ETC.

Es curios ver como surgen este tipo de empresas, que ofrecen crear grandes redes sociales o un gran impacto en la Red... pero ¿son realmente útiles? Cuantas veces nos suscribimos a un site o a una newsletter por recomendación de un amigo/a sin pararnos demasiado a mirar de qué se trata o si realmente nos interesa. Al cabo del tiempo, los correos que nos llegan acaban en el buzón de spam de nuestra cuenta de correo.

No creo que planificar una acción online, donde se quiera general una verdadera red social con los clientes y clientes potenciales, se deba basar en ese sistema... ni tan si quiera en una mínima parte. Esta interacción con los internautas es igual que la amistad: hay que ganarla poco a poco.

Así que si queremos llevar acabo una verdadera red social, debemos planificar bien nuestra estrategia, ver a quién nos dirigimos, qué podemos contarles que les resulte interesante, darles un valor añadido y, finalmente, hacer imagen de marca.

El resto, no dejan de ser como las dietas milagrosas... sí, es verdad, pierdes 5 kg. en una semana... pero al acabar el mes has recuperado 7!!!

miércoles, 1 de julio de 2009

Hacia dónde va Twitter?

Hace poco he visto un artículo en "The New York Times" sobre los posibles desarrollo de Twitter de cara al futuro.

La verdad que es un artículo interesante, que merece la pena ser leído, para conocer por donde pueden ir los próximos pasos de la red social basada en mensajes cortos.

El debate de la "monetarización" de Twitter ya está en el aire. Twitter necesita desarrollarse de forma que logre tener mayores ingresos a través de sus servicios de mensajería instantánea. El cómo es la cuestión, ya que una mala decisión sobre la dirección a seguir hará que los seguidores de Twitter emigren a otras redes sociales y el proyecto fracase.

De todas formas, en España a un nos queda mucho camino por recorrer en este aspecto, ya que son todavía pocos los usuarios que usan Twitter y muchas menos empresas. Aun así, es una herramienta a tener en cuenta a la hora de desarrollar un pan de comunicación viral o comunicación 2.0.

El uso profesional de las redes sociales

Una vez me preguntaron ¿son realmente efectivas (a nivel profesional) las redes sociales?

En un primer momento di un sí rotundo... pero ahora que lo pienso, es un sí con matices. Y es que las redes sociales no lo son todo en este mundo. Pasará lo mismo que con el messenger (en sus tiempos el no va más) o otras aplicaciones online... que poco a poco la gente de la calle, la que realmente aporta el valor a las cosas, definirá el verdadero uso de las redes sociales.

Sí que es cierto que en la actualidad, esto ya no es un coto privado de los más jóvenes y el segmento de mayor crecimiento es el de 30 años. Y cada vez es mayor el número de gente por encima de esta edad que comienza a usar este tipo de redes.

Las redes profesionales (como pueden ser Xing, Linkeding o Viadeo) están apostando por este segmento de edad. Buscan poner en contacto no solo a las personas, sino a las empresas y a las personas con empersas (P2P, B2B, B2P y P2B), intentando ofrecer un elemento diferenciador con respecto a los portales de empleo tradicionales (Monster, Infojobs, etc.): intentar ofrecer de forma más accesible el perfil soft de los candidatos. Así que ponen a disposición de los usuarios foros de discusión, temas de debate, exposiciones, aplicaciones para compartir presentaciones (slides) y un sin fin de apps, a fin de que la gente pueda mostrar ese lado soft de su perfil (sus habilidades frente a sus conocimientos).

Así que una forma de posicionarte en la Red (en el aspecto profesional, claro) es ponerte a participar en aquellos foros que traten sobre el tema que dominas o del que más sabes, compartir tu opinión con otros y exponer tu punto de vista. De este modo, cuando algún head hunter busque en San Google tu nombre, aparecerán una serie de reseñas a diferentes comentarios y aportaciones a debates que permitirán mostrar una pequeña parte de ese perfil soft del que tanto hablan los cazatalentos.

Sin embargo, ¿y qué pasa con las empresas? ¿después de todo usan realmente las redes sociales para captar candidatos? En parte sí. Las redes sociales les permiten segmentar mejor los candidatos y/o las ofertas que quieren ofrecer, ya que tienen a su disposición innumerables foros, debates, grupos, etc., que tratan sobre materias específicas, por lo que es más sencillo enfocar una búsqueda de un perfil concreto.

Pero no siempre es así de simple. En muchas ocasiones, las empresas se quejan que en las redes sociales es relativamente sencillo dar de alta un perfil, pero luego no se hace tanto hincapié en mantenerlo. Pongamos un ejemplo sencillo: normalmente actualizas tu perfil en un buscador de empleo, pero cuando tienes un puesto en el que estás (más o menos) contento, dejas tu perfil abandonado.

Por otro lado, las redes sociales son una buena herramienta para generar notoriedad y contenido en la Red sobre una determinada empresa. La gente cada vez habla más en la Red y comparte sus impresiones, también en el ámbito laboral. Por lo que las áreas de RR.HH. cada vez deben estar más pendientes de qué se dice de ellas, desde el punto de vista de selección.

El banco BBVA ha creado un site exclusivo para llevar acabo la selección de su personal. Un campus virtual con todo lujo de detalles que da servicio a toda su red (a nivel mundial). El posicionamiento de BBVA es claro: la comunicación 2.0 te permite que los primeros resultados en Google sean tus páginas y no comentarios de usuarios (positivos o no). De esta forma, la imagen que ofrece la compañía en la Red suele ser la imagen corporativa o imagen oficial.

Al final, las redes sociales profesionales no dejan de ser otra herramienta más para tu plan de comunicación online. Y es un ejemplo más de cómo todas las áreas de la empresa deben estar integradas en esta estrategia.