jueves, 25 de marzo de 2010

Esportando el Blog a Wordpress

Después de cierto tiempo dándole vueltas, por fin me he puesto a ello y ya tengo el blog en Wordpress.

Han sido muchos meses usando Blogger, pero ha llegado la hora de pasar página y dar un pequeño paso para dar un nuevo aire a este blog.

Seguiré manteniendo el blog en Blogger por una temporada, pero, a todos lo que lo visitáis de vez en cuando, dejaros pasar por el nuevo blog en jaimeporta.wordpress.com

Eso sí, durante estos primeros días estaré haciendo pruebas, mirando diseños, etc... espero os guste.

Carrefour estrena nueva estrategia

Hace un par de días tuve la oportunidad de dejarme caer por el Carrefour de Getafe, descubriendo una nueva estrategia que está preparando la marca francesa.

Y es que, al parecer cansados de ver como sus ventas iban cayendo mientras competidores como Mercadona no cesaban de abrir nuevas tiendas, han decidido reaccionar y ofrecer al consumidor lo que parece está demandando en estos tiempos de crisis: precios baratos.

Os recomiendo dejaros caer algún día por el Carrefour de Getafe. No es que me guste la marca francesa (y mucho menos esto es un post patrocinado... qué más quisiera yo que me pagaran algo, lo que sea... incluso un café con churros), pues soy fan de Mercadona y ahora que tengo uno al lado de casa... bueno, a lo que iba. La nueva estrategia, que probarán en su centro de Getafe, elimina un buen número de referencias, ofreciendo mucha marca blanca y algúna otra marca de rigor. Os suena, ¿verdad?

Por lo que pude ver en un rápido vistazo, la parte textil se acerca mucho al Lefties. Han puesto precios muy apetecibles (eso sí, no esperéis un gran calidad). Y en alimentación, hay menos variedad, pero buen precio.

A ver si funciona esta nueva estrategia, porque dejé de comprar hace tiempo en Carrefour al darme cuenta que me gastaba lo mismo que en Hipercor... y no es lo mismo!! En Mercadona gasto entre un 20% y un 40% menos en una compra estandar. No es de extrañar que hayan perdido cuota de mercado.

Pero si les funciona la estrategia, simplemente ganamos los consumidores. Aunque por ahora no se como lo piensan comunicar ni qué acciones de marketing pretenden llevar acabo para dar a conocer esta nueva estrategia.

Por cierto, siguen sin dar bolsas... es barato... pero la bolsa se paga.

miércoles, 24 de marzo de 2010

Tuenti y sus planes para 2010

Me he despertado hoy con la noticia de la ampliación de capital por parte de Tuenti, en el portal Cotizalia.

Al parecer, han decidido llevar una ampliación de capital para afrontar la expansión internacional que ya le va haciendo falta al portal español.
http://www.fernan.com.es/wp-content/uploads/2009/09/tuenti_logo_red.jpg
Y es que la viabilidad económica de Tuenti pasa por ampliar su mercado y competir con Facebook en otros países, a fin de poder asegurar su supervivencia. Parecía claro, que si Tuenti seguía apostando exclusivamente por el mercado español, acabaría perdiendo con el tiempo cuota de mercado ante el principal portal del mundo, Facebook. Eso es sólo lógica económica (ha pasado ya en muchos otros sectores anteriormente).

Tuenti amplía capital en 9 millones y los fundadores de Prisa  elevan su participación hasta el 30%
Zaryn Dentzel, CEO de Tuenti.

Según indica el artículo, que viene a confirmar lo que me habían comentado en algún que otra conversación de pasillo, Tuenti ya ha alcanzado su punto de equilibro y comienza a ser rentable. Por lo visto, ya han pasado esos primeros momentos de duda, donde el equipo comercial parecía no tener claro qué ofrecer a las empresas (en su defensa, creo que Facebook, en sus comienzos tampoco).

El futuro para Tuenti parece ahora más claro y por lo visto, van viento en popa. No es plan de lanzar las campanas al vuelo ya, habrá que estar pendientes, porque siguen teniendo enfrente a un competido de la talla de Facebook... por lo menos espero logren sobrevivir y plantearse como una verdadera alternativa.

Fuente: web Cotizalia - Tuenti amplía capital en 9 millones y los fundadores de Prisa elevan su participación hasta el 30%

lunes, 22 de marzo de 2010

Nestle en la Red Social

Hoy hemos amanecido con una noticia que me ha llamado la atención, con la marca Nestlé como protagonista.

La historia comienza con una campaña de Geenpeace contra el uso de aceite de palma en los productos como Kit Kat, porque dicen ayuda a la deforestación de las selvas indonesias, donde el orangután tiene su hábitat.

Así que si A = B y B = C... A = C (regla matemática que me enseñaron en el colegio). Por lo que si la Nestlé usa aceite de palma, el aceite de palma se puede obtener de las selvas indonesias y la deforestación está dejando sin hábitat al orangután... Nestlé está matando orangutanes!!

Al menos es lo que defiende Greenpeace en una nueva campaña de marketing que ha realizado, esta vez tomando como diana a la multinacional del chocolate.

Por lo que parece, Nestlé tiene un serio problema con su página en Facebook y su cuenta en Twitter.



Independientemente de que tenga o no tenga razón Greenpeace (siento decir que no escribo sobre medio ambiente... sino sobre comunicación online), lo suelen hacer bastante bien y han logrado movilizar a un nutrido grupo de internautas, que han declarado la guerra abierta a la Nestlé.



Esto se une, a que la marca suiza no ha sabido gestionar bien el comienzo de la crisis, cometiendo varios errores de bulto:
  • El primero, no tener un plan de crisis online para saber afrontar este tipo de situaciones y poder reaccionar a tiempo y correctamente.
  • Lo segundo, entrar a discutir con los internatutas y dejar aflorar comentarios personales
  • Lo tercero, tardar en reaccionar, por lo que la Red se llena de comentarios negativos hacia la marca suiza.

El otro día, en una conferencia, hablaron sobre este tipo de acciones y se me quedó grabada una frase: "en las redes sociales, no puedes bajarte a pelear al barro con el cerdo... porque es seguro que acabarás de barro hasta arriba y, encima, disfrutará el cerdo".

Nota aclaratoria... con lo de cerdo no pretendo ser despectivo ni faltar al respeto a nadie. Pero me gustó la intención de la frase.

Una empresa no puede hacer ciertos comentarios, hablar de cierta manera y mucho menos faltar al respecto a sus seguidores en las redes. Aun cuando se vierten comentarios despectivos, no se debe entrar al trapo y siempre se debe dar una imagen correcta y adecuada.

Las críticas de muchos fans en Facebook están bien justificadas. Las respuestas del Community Manager de Nestlé han estado fuera de lugar y denotan que han entrado a discutir de forma personal.

Los usuarios pueden opinar lo que quieran, pero la empresa no puede hacer cualquier comentario como si su muro fuese tu propia página de Facebook.

Habrá que ver como evoluciona el tema, ya que este puede ser uno de los casos de referencia sobre identidad corporativa online que marque las tendencias de futuro. ¿Qué consecuencias traerá?¿Dejarán las grandes marcas las redes sociales por este motivo? Ya veremos...

domingo, 21 de marzo de 2010

Vodafone Responde

Mira que ya pensaba yo que a estas alturas del fin de semana sólo me esperaba una peli y el sofá.

Pero, como muchas veces pasa, siempre el destino te depara alguna sorpresa. En mi caso, ha sido el mail del departamento de atención al cliente de Vodafone.

Como ya comenté en un post anterior, mi Blackberry se ha estropeado y me han dado un teléfono de sustitución... uno de esos de cuando se inventó esto de la telefonía móvil. Así que procedo a reclamar, pues, en mi caso, tengo también contratada una línea de datos, que con este teléfono no podré usar. Da gracias que puede mandar SMS.

El punto de vista el Vodafone (#Vodafone) es claro... te toca pagar y callar... que para eso te han dado ya un móvil de sustitución.



Ahora, eso sí... en Twitter siguen sin responder... buena gestión con el cliente.

Qué le vamos a hacer.

jueves, 18 de marzo de 2010

Vodafone, ente la ineficiencia y la ineptitud

Vuelvo a comprobar en mis propias carnes, que las teleoperadoras en España dejan mucho que desear.

Si ya en su momento decidí dejar Movistar por un mal servicio post venta, ahora le llega el turno a Vodafone.

Y mira que la relación entre ambos empezó bien... pero como siempre, mientras no eres cliente, todo son promesas y buenas palabras, pero una vez ya te tienen en sus redes (nunca mejor dicho), la cosa cambia y comienzan los mismos problemas que tenías antes... o peores.

En este caso, el problema viene desde esta mañana, cuando mi Blackberry decidió comenzar el puente de San José por anticipado y, lo que es peor, sin mí. Si esto lo hubiésemos hablado, seguro que la BB y yo habríamos llegado a un acuerdo y tal vez habernos tomado unos días de descanso, para "desconectar" y volver a "cargar" las pilas. En vez de eso... simplemente me dejó la nota "JUM Error 517". Así, sin más... fríamente...

Al cabo de unas horas, logré que me dejasen un teléfono Vodafone, para poder llamar al servicio de atención al cliente. Iluso de mí... tardaron 5 minutos en atenderme y otros tantos en lograr pasarme con el departamento de empresas.

Pensando que mi problema ya estaba arreglado, comencé a hacerme ilusiones que volvería a conectarme al mundo en breve... de nuevo me equivoqué. Como no tengo la clave de cliente (claro, está guardada en un SMS dentro de la Blackberry... sí señorita, esa que le digo se ha bloqueado) no me puede pasar con el departamento correspondiente.

Decido ir a la tienda para que ellos me digan qué le ha pasado a mi Blackberry y consigan convencerla para que vuelva. De nuevo, mis esperanzas se vienen a abajo... si no tengo la factura, no pueden gestionar la incidencia. Así que devuelta a la oficina, a por la factura, para que me puedan dar un teléfono de sustitución que recuerda más a mi zapato que a mi último móvil. Por lo menos llama, pienso.

Lo gracioso de todo esto, es que justo esta mañana pude asistir a unas conferencias, gracias a DIRCOM, sobre los blogs corporativos en España. Y mira tú por donde, el Director de Comunicación de Vodafone España estaba como ponente en la mesa redonda.

Y digo, me hizo gracia, porque durante la conferencia hizo mucho hincapié sobre el esfuerzo que están haciendo para escuchar a los clientes, interaccionar con ellos, crear conversación. Vamos, que seguro se enteran
antes que se me ha roto la Blackberry por mi blog que por la llamada al teléfono de atención al cliente que hice hace ya un par de horas.

Lo gracioso es ver como hacen "tanto esfuerzo" por conectar con sus clientes y luego no son capaces de tener un sistema de gestión de clientes (el famoso CRM) que les diga cuándo compré un determinado móvil, si este está en garantía y qué servicios contraté. Sin factura, nada, te vas para casita.

Mira que me quitan un peso de encima, porque visto esto, bien puedo darme ahora de baja y cuando vengan a reclamarme algún tipo de indemnización (llevo menos de 3 meses) les diré que ¿cómo saben desde cuando soy cliente y mucho menos cuando les compré el terminal que ahora reclaman?

Fuera de bromas, por mucho que una empresa se vuelque en comunicar las bondades de la empresa, al final siempre sus actuaciones les delatan.

Hace unos días, lancé un twitt con una queja sobre Vodafone, porque no habían sido capaces de gestionar la reparación de los auriculares que venían con el terminal (también incluidos por la garantía). Me sorprendió ver que desde Vodafone respondían a mi twitt solicitando más información... pero, como ya he dicho antes, no deja de ser un espejismo. Cuando les twitte mi problema... no hubo respuesta.


Desde mi punto de vista, una empresa no puede hablar de la gestión que hace con sus clientes en redes sociales, cuando luego no es capaz de dar respuestas adecuadas. Después, en foros como el de esta mañana se habla de CRM, cloud computing, data mining, etc... y luego vuelves a la realidad y compruebas como un teleoperador es incapaz de facilitarte correctamente el teléfono del servicio técnico o son incapaces de obtener tus datos de cliente desde un servicio centralizado.

Si no se está preparado para entrar en el mundo 2.0, no porque no tengas la capacidad para crear los perfiles y mantenerlos, sino para estar a la altura, es mejor no estar.

Así que ahora, me planteo la pregunta de siempre... sin son igual de malos que mi anterior operadora... ¿por qué no me vuelvo con Movistar... que por lo menos, cuando discutíamos, ya lo hacíamos con cariño?

martes, 16 de marzo de 2010

Eliminando Google Buzz

Habéis leído bien... he eliminado Google Buzz de mi cuenta de Gmail, aun a riesgo de caer en desgracia de san Google!!

La verdad es que después de su lanzamiento, indexarlo con Twitter, hacer algunas pruebas y jugar un rato con el último experimento de Google... finalmente me he dado cuenta que no lo uso para nada. Es más, sinceramente, aun no le he encontrado un uso claro, que aporte algo de valor a lo ya existe en el mercado.

http://www.facebooknoticias.com/wp-content/uploads/2010/02/Google-Buzz1.jpg

Tal vez, en un futuro, llegue al gran público y la gente considere que es maravilloso... desde luego Google apunta maneras (ya lo ha demostrado antes), pero por ahora sigo usando mi Hootsuite y Twitterfeed; mi cuenta en Youtube, en Twitter y Picotea; y sigo subiendo mis fotos a Facebook en vez de a Picasa o Flickr.

Y, por lo que he visto, no soy el único que ha eliminado Google Buzz de su cuenta. En Google aparecen casi 300.000 resultados (sí, trescientos mil) bajo la búsqueda "eliminar Google Buzz".

Hay quien ha subido hasta videos:



Después de darle un poco de tiempo, Google Buzz no me ha demostrado que aporte nada nuevo. Seguro que, si logran darle una vuelta, consigan sacar al mercado un producto que verdaderamente marque la diferencia... pero por ahora, la Red les ha ganado la partida.

Actualizo hoy el post, con un comentario de Elias, incluyendo el link a un blog donde analiza las posibilidades que ofrece Buzz, os recomiendo echarle un ojo. Y una encuesta para que podáis votar si usáis Buzz o no.

viernes, 12 de marzo de 2010

Twitter y sus curiosidades

Cada día tengo más claro que o bien la gente tiene mucho tiempo libre o se aburren mucho en sus trabajos!! Pero gracias a mucha gente, la Red está llena de curiosidades que nos hacen disfrutar de vez en cuando de un momento de relax.

En este caso, me ha resultado graciosa la coincidencia de dos post publicados en blogs dististos, hablando sobre las curiosidades de Twitter.

Por un lado, Joaquín comenta en su blog un estudio que han realizado sobre el número de blogueros que usan Twitter.



Por otro, en el blog de Yorokobu publican un vídeo sobre la "nuve" de twitts que se genera sobre Londres en tan sólo un fin de semana.



La verdad que son datos curiosos y me pareció bien incluirlos en el blog.

¿el 2.0 llega a la tele?

Hoy me han sorprendido con una forma muy simpática de promocionar una serie en las redes sociales. Lo cual, me ha hecho preguntarme si está llegando finalmente el concepto de Comunicación 2.0 a las televisiones.



En esta ocasión, se trata de la nueva serie de Canal +: The Pacific. Tiene buena pinta, no lo dudo... pero lo que me interesa es que van teniendo muy en cuenta la forma que tiene la gente de comunicarse a través de las redes sociales, por lo que la acción puede ser enviada directamente a tu Facebook, Twitter y Delicious; así como copiar el video para ponerlo, por ejemplo, en este blog.


Parece que vamos viendo poco a poco como las grandes cadenas comienzan a ver las redes sociales como un potencial para dar a conocer sus programaciones y van teniendo en cuenta la Comunicación 2.0 en sus estratégicas de comunicación y marketing.


miércoles, 10 de marzo de 2010

Google Maps para la bici

Google acaba de anunciar en su blog una buena noticia para los que nos gusta ir en bici... aunque sólo lo tienen implantado para US.

Supongo que, como siempre, primero verán su utilidad y el uso que le dan los usuarios en US, para luego lanzarlo al resto del planeta. Con un poco de suerte, lo podremos ver en España en breve.



La idea, me parece muy buena y con muchas aplicaciones para todos aquellos que tenemos en las dos ruedas una forma, no solo de desplazarnos por la ciudad, sino también como una diversión. Supuestamente la aplicación evitará las peores zonas de circulación y los principales cruces, indicando el mejor camino para ir en bici, sin grandes cuestas y que ofrezca cierta fluidez a la hora de darle a los pedales.



Estos de Google no dejan de sorprender... ahora a ver cuando nos hacen algo para los que también nos gusta el footing!!

martes, 9 de marzo de 2010

Twitter Feed - Herramientas para Twitter y RSS

Muchas veces es fácil perdese con tacta información, utilidades, herramientas, aplicaciones y demás que podemos encontrar en la web para gestionar nuestros perfiles.

Hoy os quiero presentar Twitterfeed, un porta donde podrás incluir los feeds (RSS) que quieres indexar con los diferentes perfiles que tienes activos, de forma que puedas olvidarte de postear en cada site la URL con tu último post en el blog.

twitterfeed
En el fondo, Twitterfeed no deja de ser otra herramienta más de las miles que podéis encontrar, pero es una forma sencilla de actualizar vuestros perfiles en redes sociales mediante RSS de vuestras web y blogs.

Eso no quita, que si os gusta más incluir algún comentario añadido al post, noticia o actualización de vuestra página, podáis usar otros sistemas... como HootSuite.

La forma de usar Twitterfeed es bien sencilla:
  • Abris una cuenta
  • Seleccionáis el servidor RSS que queréis incluir: vuestro blog, sólo los post, todos los comentarios; noticias en vuestra web; actualizaciones de producto; etc.
  • Indicáis a Twitterfeed en que redes queréis incluir las actualizaciónes (por ahora sólo tienen Twitter, Facebook, Laconica, Ping.fm y Hellotxt) y permitís el acceso de Twitterfeed a vuestros perfiles.
Ahora sólo tenéis que actualizar el site que hayáis indicado y listo.

Recordad que a veces, las indexaciones de contenido pueden fallar, porque este mundo no siempre es perfecto. Probar y aseguraros que está bien configurada la conexión. Una vez hecho esto, podéis actualizar vuestro blog o site y veréis como aparece en vuestros prefiles de Twitter, Facebook, etc.

Museos 2.0 - American Museum of Natural History

Como siempre en Estados Unidos nos llevan la delantera en muchos aspectos y la comunicación 2.0 no iba a ser menos.

Un amigo me ha mandado un vídeo del American Museum of Natural History, sobre el universo conocido, y claro, me he puesto a curiosear.



Tras mis primeros pasos por sus diferentes canales, queda claro que aun nos llevan bastante ventaja. Un museo, ya no hablamos de multinacionales, ni ministerios, etc.; hace mejor comunicación 2.0 que muchas empresas españolas.

Tienen su propio canal en YouTube y puedes descargarte los vídeos directamente desde su página web, en baja y alta resolución... a elección del consumidor.

Mucho nos queda por aprender y las instituciones españolas aun tienen un buen camino por recorrer en la Comunicación 2.0.

lunes, 8 de marzo de 2010

¿Qué es un bucle?

Un amigo mío, informático el pobre, me a ayudado a entender, con una fácil y sencilla explicación, lo que es un bucle.


¿QUE ES UN BUCLE?

El director le dice a la secretaria:
  • Vamos a viajar al exterior por una semana, para un Seminario. Haga los preparativos del viaje...

La secretaria llama al marido:

  • Voy a viajar al exterior con el director por una semana. Cuídate, querido.

El marido llama a la amante:

  • Mi mujer va a viajar al exterior por una semana, vamos a pasarnos esa semana juntos, mi reina...

La amante llama al niño a quien le da clases particulares:
  • Tengo mucho trabajo la próxima semana. No tienes que venir a clases....

El niño llama a su abuelo:

  • Abuelo, la próxima semana no tengo clases, mi profesora estará ocupada. ¡Vamos a pasar la semana juntos!

El director llama a la secretaria:

  • Voy a pasar la próxima semana con mi nieto, por lo que no voy a participar en el Seminario. Puede cancelar el viaje.

La secretaria llama al marido:

  • El director de la empresa cambió de idea y acaba de cancelar el viaje.

El marido llama a la amante:

  • No podremos pasar la próxima semana juntos, el viaje de mi mujer fue cancelado.

La amante llama al niño de las clases particulares:

  • Cambio de planes: esta semana vamos a tener clases como siempre.

El niño llama al abuelo:

  • Abuelo, mi profesora me dijo que esta semana tengo clases. Discúlpame, no voy a poder hacerte compañía.

El director llama a la secretaria:

  • Mi nieto me acaba de decir que no va a poder estar conmigo esta semana.. Continúe con los preparativos del viaje al seminario

Esto es un bucle.

En algunos casos, también lo podemos aplicar al concepto de marketing y comunicación viral que tanto vemos por la Red.

Espero que os sirva.