Curso de Marketing para novatos

Un amigo me ha enviado esta divertida presentación, para aquellos que quieren entender el marketing de forma sencilla y divertida. Ya la conocía de hacía tiempo, pero al volverla a ver me ha parecido que merecía la pena incluirla en este blog.

Básicamente son ejemplos prácticos, que todos podemos entender fácilmente, que nos permiten diferenciar entre las muchas opciones del marketing.

A muchos os sonarán expresiones como marketing directo, telemarketing, CRM... pero a muchos otros no.

Así que, si eres de los que dominas el marketing y ya sabes de qué va esto... simplemente disfruta. Si eres de los que el marketing te suena como una cosa rara y la publicidad es solamente algo que han inventado en la tele para fastidiarte la película... te vas a reir igual.

Ponte en situación:

Estás en un bar y ves a una chica buenísima que se te acerca y te dice: "Soy muy buena en la cama..."
Esto es Marketing Directo.

En una fiesta, estás tomando algo con tus amigos y veis entrar a una chica guapísima. Tu amigo se acerca y te dice: "esa chica es muy buena en la cama..."
Eso es Publicidad.

Tras la fiesta del otro día, donde conociste a una chica y le diste tú número, ella te llama (sí, esas cosas pasan de vez en cuando) y te dice: "soy muy buena en la cama..."
Acabas de vivir Telemarketing.

Al cabo de un tiempo, vuelves a quedar con tus amigos, vais a un bar y te reencuentras con la chica de la fiesta. Se acerca y te dice: "¿te acuerdas de los buena que soy en la cama...?"
Esto es Customer Relationship Management (CRM).

Un día, en tu oficina te mandan a una conferencia donde, tras una charla, se ofrecerá una copa. Mientras estás allí intentando pasar el rato, ves que una chica te mira, se levanta, arregla su vestido, se acerca, te ofrece una copa, hace un par de cumplidos sobre lo interesante de tus comentarios y te dice: "soy buena en la cama..."
Eso son las Relaciones Públicas.

Durante una fiesta conoces a una chica y esta te dice: "soy muy buena en la cama..." y te enseña una teta.
Esto sería Merchandising.

Si en esa misma fiesta, de repente ves a la chica de la que te habló tu amigo (véase Publicidad), decides acercarte y decirle: "he oído que eres muy buena en la cama..."
Acabas de descubrir el Branding o "el poder de la marca".

Pero si por el contrario, te acercas y le dices: "soy muy bueno en la cama y aguanto toda la noche sin parar..."
Sin ninguna duda cometerías Publicidad Engañosa y la ley no lo permite!!

Curso De Marketing Y Publicidad lcgerard Ot

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El futuro de la comunicación 2.0

A día de hoy, son muchos los que dicen apuntarse al carro de la comunicación 2.0. Si bien, no tantos de ellos realmente tienen una idea clara de lo que esto implica.

Para aquellos que os guste documentarse un poco sobre datos y estadísticas referentes a la globosfera, sería una buena idea que echéis un ojo al informe de Technorati sobre el estado de la blogosfera. En ella se analiza el estado de miles de blogs en todo el mundo, segmentando por edad, sexo, lo que escriben, lo que piensan... lo que nos puede dar una idea más o menos de qué busca la gente al crear un blog.

Ahora bien, parece claro que ya todo el mundo puede y sabe hablar de un blog. Si preguntamos a nuestros amigos, seguramente todos nos podrán decir algún blog que han leído últimamente o les gusta en particular, y revisan de forma periódica. Pero cuando hablamos del resto de herramientas que se están desarrollando en la red, aun son muchos los que no terminan de lanzarse y prefieren quedarse observando desde la barrera (o directamente no tienen ni idea de lo que hablamos).

No obstante, cada vez son más las personas que sin conocimientos técnicos se lanzan a participar en la globosfera, bien a través de alguna red social (Facebook cuenta con casi 50 millones de internautas, Myspace con 75 millones, etc.), un blog, participación en bitácoras, buscadores, RSS, etc. No nos llevemos a engaño... esto no deja de ser una burbuja que en un momento determinado estallará para dejar la Comunicación 2.0 en lo que realmente es: una forma de comunicación bidireccional para llegar a nuestros clientes o colaboradores.

Si nos basamos en la curva de Hype (que analiza la vida de un producto, desde su lanzamiento, desarrollo y su caída previa a la estabilización), nos damos cuenta la cantidad de aplicaciones y herramientas se están desarrollando debajo del paraguas del concepto Web 2.0.



Según este gráfico, podemos ver como muchos de aquellos términos que estamos empezando a escuchar ahora, aun están en la fase de desarrollo tecnológico.

Cada día nos inunda más y más con nuevas herramientas, conceptos, ideas, factores, etc.; que no hacen sino complicar nuestro plan de comunicación 2.0, pero que aun no están lo suficientemente maduras como para poder aprovechar todo el potencial que pueden ofrecer.

Así mismo, hay tecnologías que, una vez maduras, se ha visto que no aportaban todo aquello que se esperaba de ellas, y las inunda una sensación de fracaso o desilusión.

Finalmente, llega una fase de estabilidad, donde realmente se saca provecho a las diferentes herramientas y se incorporan a nuestro día a día, no sólo en la Red sino también en el mundo Off-Line.

Desde mi punto de vista, no debemos dejarnos engañar por todo lo nuevo que aparece en Internet. Sí que es verdad que debemos echar un ojo y estar pendientes de las novedades que se vayan produciendo. Pero debemos llevar acabo un verdadero plan de comunicación 2.0 para desarrollarlo a corto, medio y largo plazo. El resto, no dejan de ser ayudas que puedan surgir para alcanzar nuestros objetivos de comunicación en la globosfera... pero que no deben apartarnos de nuestro camino, ni convertirse en un objetivo en si mismo.

Soy de la Mutua

Hace un par de días me llegó un correo del Autoclub Mutua. Ya sabes, uno de esas newsletter que te llegan de vez en cuando con promociones, noticias e información varía.

Normalmente no hago mucho caso a este tipo de publicidad, ya que en la mayoría de los casos, las empresas no se molestan en ver lo que me puede interesar o no, simplemente me mandan un mail genérico (como al resto de sus clientes), en vez de hacerme llegar promociones que realmente puedan ser aplicables a mí, bien ahora o bien en un futuro cercano.

Pero en esta ocasión me tomé la libertad de echar una ojeada a la newsletter que me habían mandado y me llamó la atención una promoción especial, por la cual me regalaban una revisión para mi coche. Justo se daba la casualidad que llevaba varias semanas pensando que tenía que hacerle la revisión al coche y que tenía que buscar un taller para hacerla.

La verdad es que la revisión la pasé ayer y no deja de ser una simple comprobación de niveles que, casi les cronometro, lo hicieron en menos de 2 minutos. No está mal, ya que de todos modos, me salió gratis y me acordé del anuncio de la Mutua en el que dicen Soy de la Mutua, con el cual, por un instante, me sentí identificado.



Ahora bien, esta promoción que han llevado acabo y la comunicación que han hecho de la misma, no deja de ser una acción puntual. Dio la casualidad de que, justo en ese momento, estaba mirando un taller para pasar la revisión del coche; pero esta promoción no da la impresión de ser algo personalizado.

Tal vez sea pedir demasiado a mi compañía de seguros, pero sí hubiese sido un acierto que hubieran personalizado el mail diciendo "sabemos que tienes que pasar en breve la revisión de tu coche, por lo que la Mutua te regala este servicio".

La importancia de tener una buena base de datos de clientes, actualizada y bien segmentada, nos permite llevar acabo este tipo de acciones, mejorando notablemente el feedback de cada cliente, al poder personalizar al 100% cada uno de los correos que mandamos y, de este modo, haciendo llegar a cada uno la promoción que más se ajuste a sus necesidades actuales.

Esto no es una tarea sencilla, sino más bien algo que debemos desarrollar con tiempo y con una idea clara de nuestra visión a futuro. El ejemplo de Mutua Madrileña es bueno, porque relaciona su campaña de publicidad con las acciones que están llevando acabo con sus clientes. El ejemplo contrario puede ser el portal Monster, quienes me envían constantemente las mismas ofertas de empleo, aun cuando ya he aplicado a alguna de ellas y muchas de las mismas no corresponden con mi perfil técnico.

Aquí expongo dos ejemplo de acciones por mailing. A ambas aun les queda mucho camino por recorrer, pues no dejan de ser, en ambos casos, un mailing genérico que no da la sensación de complicidad con el cliente... pero al menos algunas empresas comienzan a avanzar en este camino.

Marketing del Cliente

Hoy ha sido un día muy interesante y bastante provechoso. He podido asistir al Marketing Strategy Forum, que Daemon Quest ha llevado acabo durante los últimos años y no puedo sino recomendar a todo aquel que le interese estar al tanto de las nuevas tendencias del mercado (en cuanto a la conjunción Marketing y Ventas se refiere) el dejarse caer por allí el próximo año. Yo espero volver a estar.

Según el estudio realizado por Daemon Quest, hay en España 17 millones de internautas navegando por la red y gastando cerca de 5.200 millones de euros en la red. No está mal para un mercado que está aun en completa expansión.

Y es que Internet abre nuevas puertas a nuestras empresas y negocios, nos permite llegar allí donde, a través de un establecimiento físico, no llegamos y conversar con nuestros clientes en tiempo real. Hay está el principal problema: conversar con nuestros clientes en tiempo real!!

La red nos da la oportunidad de que nuestros clientes aporten sus opiniones, sugerencias, quejas y reclamaciones directamente, sin filtros ni intermediarios, pero este mensaje no nos llega sólo a nosotros, sino a todos aquellos que naveguen por la red.

En estos tiempos de crisis debemos replantarnos nuestra estructura del negocio y cómo nos enfrentamos a nuestros problemas y, sobre todo, a los problemas de nuestros clientes. Algo que nos va a quedar claro después de esta crisis es que pasaremos de estrategias basadas en el producto ha desarrollar nuevas estrategias centradas en el cliente. Para logar algo así, debemos mejorar la forma en que nos comunicamos con el cliente y los canales que ponemos a su disposición para comunicarse con nosotros. Debemos meter al cliente en la empresa!!

Tomemos como ejemplo a la empresa TESCO, que ha desarrollado un sistema de fidelización de clientes pionero en todo el mundo: una Newsletter con más 30.000 versiones distintas, una por cada cliente adscrito a su tarjeta de fidelización. Cada Newsletter está personalizada con las preferencias y características de cada cliente, por lo que siempre reciben un mail 100% personalizado, lo que aporta un mayor valor a la marca y una mayor apreciación por parte de sus clientes al considerarse especiales.

Y es que como defendía esta mañana Don Peppers, hay que buscar un enfoque a largo plazo en nuestras acciones con los clientes, creando valor para ellos. De esta forma, dentro de esta estrategia de clientes, debemos prestar atención a:

• Crear una buena base de datos de clientes
• Permitir la interacción con el cliente
• Personalización de nuestras acciones y productos

Y es que nuestra estrategia para con los clientes debe girar en torno a la confianza. Confianza que nuestros clientes depositan en nosotros y nos permitirá crear expectativas futuras que aporten mayores beneficios para nuestra empresa. Esto no debe ser sólo una idea pasajera, sino debe incorporarse a la cultura empresarial de nuestra organización.

Es el momento del cliente.

Facebook y la nueva panacea de la comunicación

¿Quien no tiene hoy en día una página en Facebook? En la actualidad, cerca de un 10% de todos los españoles tienen su espacio en esta red de redes, donde intercambian opiniones, fotos, videos, mensajes y demás comentarios sobre sus vidas personales.

Un amigo mío definió Facebook como la nueva portera del vecindario de la globosfera. Y no le quito razón. Facebook se ha convertido en una ventana abierta a la vida personal de todo aquel que quiera contar sus azañas y extender sus aventuras por la red. Vasta con pasarte unos minutos delante de la pantalla de tu ordenador y podrás estar al tanto de la vida de amigos a los que no has visto desde que saliste de la universidad o a los que, con un poco de suerte, apenas sí conociste una noche de copas en algún garito de moda.

Y es que esta red de redes se ha convertido en una verdadera revolución social. Si no estás en Facebook... simplemente no existes!! Así pues, todo el mundo se ha lanzado a crear sus páginas personales, entablando amistad con todo aquel que se preste. Y, como era de suponer, las empresas también han visto en Facebook una manera de promocionarse y dar a conocer sus productos y/o servicios.

Pero lo más interesante es que muchas de las páginas que encontramos en Facebook sobre una marca, un grupo o una empresa, han sido realizados por personas independientes que no tienen nada que ver con la marca, firma o producto en cuestión; sino que simplemente son simpatizantes. Gracias a este tipo de páginas, nos hemos podido hacer fans del anuncio de Gas Natural o de salir de tapas por la latina.

A través de esta red se pueden llegar a más de 175 millones de usuarios en todo el mundo, todo un mercado al que las empresas deberían prestar más atención y comenzar a incluir en sus acción de PR un apartado para este tipo de redes sociales. Eso sí, teniendo muy en cuenta el tipo de interlocutores al que se dirigen a través de estos portales... aquí es la red la que genera los contenidos, comentarios, opiniones... En Facebook los internautas tienen la libertad de decir lo que les gusta, lo que no les gusta, de lo que pasan y les importa tres pimientos...

Si has tomado la decisión de crear una página en una red social, ya sea Facebook o cualquier otra, para promocionar tu empresa, un producto o el próximo lanzamiento... ten muy en cuenta que te diriges a un segmento muy dinámico, donde los contenidos que colgaste ayer, ya pueden estar pasados de moda... pero que si no estás... como bien dije antes... no existes.

Es el mailing efectivo?

Cada día recibimos un gran número de correos, muchos de ellos corresponden a publicidad de empresas que llevan acabo acciones de marketing a través de mailings que, con un poco de suerte, han sido gestionadas a través de un CRM.

Hoy he participado en un foro sobre cómo escribir un mail para atraer a los clientes hacia nuestros productos. Muchas empresas se ven atraídas por este tipo de acciones gracias al bajo coste por impacto que supone, pero, al mismo tiempo debemos valorar el efecto que tiene este tipo de acciones en nuestros clientes y clientes potenciales.

Muchos servidores de correo filtran los mensajes que reciben sus usuarios y mandan este tipo de correos directamente a la carpeta de spams. En otras ocasiones, son los propios usuarios, tras recibir varios de nuestros correos los que nos condenan junto con el resto de spams que venden viagra y otros pastillitas en Internet.

Cuando se planifica una acción del estilo mailing, aun son muchas las empresas que no están teniendo en cuenta las nuevas tendencias de la comunicación 2.0 que buscan una combinación de estrategias "Push&Pull", de forma que nuestras acciones busquen una comunicación directa con sus clientes, con los que interrelacionan en tiempo real (B2P+P2B) y son ellos los que deciden qué información reciben.

De este modo, nuestro plan de comunicación on line debe dar una importancia sustancial a la generación de contenidos relevantes en nuestro site, que atraiga a los internautas hacia nuestra página, donde puedan participar en la comunicación que la empresa lleva acabo a través de foros, bitácoras, blogs, etc.

Si queremos estar presente en la Red, no nos basta con crear una página de diseño pero carente de contenidos, ni que estos contenidos no sean relevantes para nuestros interlocutores; y mucho menos llenar el buzón de entrada de nuestros clientes potenciales con mails que no nos han pedido con información que no les interesa.

Bienvenida

Comienzo este blog con la intención de exponer aquí algunas de mis ideas, opiniones e impresiones sobre el mundo en el que vivimos; en la forma que tenemos de comunicar al resto del mundo las decisiones que tomamos en nuestra vida y cómo nos vemos influenciados por el mundo que nos rodea.

Y es que no podemos ser ajenos a un entorno cambiante, donde la tecnología que acabamos de comprar es ya obsoleta cuando llegamos a casa y en donde nuestros hijos saben más de informática y de nuevas comunicaciones de lo que nosotros llegaremos a comprender algún día.

La comunicación, tal y como la hemos entendido hasta ahora, se queda incompleta si no añadimos los nuevos conceptos que nos brinda la Red; todo un sin fin de posibilidades, opciones, alternativas, nuevos caminos y un verdadero quebradero de cabeza de nuevos interlocutores que se interrelacionan entre si constantemente, las 24 horas del día.

No descarto, por otra parte, incluir experiencias, anécdotas e historias, más o menos peculiares, de mi día a día, de mi paso por esta vida que, modestamente, me gustaría dar a conocer a todo aquel que disponga de unos pocos minutos para leerlas.

Pero, ante todo, darte la bienvenida a este blog y agradecerte, con un poco de suerte, el dejar tus comentarios.