martes, 27 de octubre de 2009

La Musica 2.0

Hace poco escuché que el grupo de música U2 iba a realizar un concierto a través de YouTube, abierto para todos aquellos fans, en cualquier parte del mundo, que quisieran ver el concierto en directo.



Me pareció una buena idea que un grupo de música use este tipo de canal para llegar a sus fans. Pero me pareció mucho mejor cuando pude leer en otro blog que no sólo pretendían subir su concierto a YouTube sin más, sino que habían diseñado una completa estrategia de marketing a través de esta acción.

En el blog Denken Über
describen la estrategia seguida por U2 para hacer Música 2.0. Básicamente, lo que buscaba el grupo era vender más discos y canciones a través de Amazon y iTunes, así como apoyar su lucha contra el sida (no todo son ganar más pelas, que conste).

Y la verdad que la estrategia parece que ha dado muy buenos resultados: gracias al concierto, lograron un gran número de visitas a su página de YouTube y lograron convertirse en un sólo día en el tweet más buscado y deseado. Las cifras parecen avalar esta estrategia y viene a demostrar que si planeamos un buen plan de medios online los resultados pueden ser muy provechosos.

La Red ya no es un saco sin fondo que nadie sabe muy bien para que sirve, pero que hay que estar. Ahora es un nuevo canal de ventas, que debemos cuidar y mimar como cualquier otro, donde son necesarias nuevas estrategias de acción e interacción con el cliente (quizás esto último sea lo más importante).

lunes, 26 de octubre de 2009

El concurso de lablogoteca

El periódico gratuito 20minutos acaba de publicar los últimos blogs ganadores de su concurso lablogoteca.

Una iniciativa muy interesante, donde ya tienen inscritos más de 11.000 blogs, lo cual no es nada desdeñable.

Esta vez porque me he enterado tarde... el próximo año a ver si nos llevamos algún premio (aunque sólo sea el de consolación).

jueves, 22 de octubre de 2009

¿Qué es un Community Manager?

Muchas veces nos hacemos esa pregunta... ¿qué es un Community Manager?

El otro día, en las conferencias que asistí sobre la Red 2.0 organizadas por AERCO, lo más destacado era que formábamos un grupo de profesionales del mundo de la comunicación 2.0 y nos llamó la atención a más de uno el poder decir lo que hacemos sin tener que sufrir el
efecto Chandler.

Pero poco a poco va habiendo más luz sobre este sector y este grupo de profesionales. Las empresas cada vez los están teniendo en cuenta y es más normal ver en los briefings de un cliente conceptos como Web 2.0 o marketing online, redes sociales, etc.

Del mismo modo, el mundo académico también se está interesando por este nuevo perfil, que parece ser dista mucho de aquellos primeros informáticos que comenzaron a darle forma a la web (es más, en la mayoría de los casos, del ordenador sólo sabemos que es una máquina de escribir con pantalla). El IESE está realizando un estudio para determinar el perfil que debe tener un Community Manager, o como queramos llamarlo. En breve publicarán un estudio con los resultados y podremos ver si somos los bichos raros que suponemos o al final resultará que somos personas normales que simplemente se dedican a una nueva "tecnología", en clara referencia a la frase de Alan Kay
"la tecnología es tecnología sólo para los que han nacido antes que ella".

Si queréis completar la encuesta realizada por el IESE, simplemente seguir este link.

martes, 20 de octubre de 2009

Huella digital

En la vida de todo internauta, llega el momento de practicar lo que podemos denominar como egosufin o googlearse. Vamos, básicamente poner tu nombre en la barra de Google y ver qué pasa.

Y es que queramos o no, estamos en Google de una forma u otra. Bien porque hemos subido nosotros la información a través de una red social, de nuestro blog, una página corporativa; o bien porque alguien la ha puesto en la Red. Y no hace falta que sea información negativa, pueden ser nuestro expediente en la universidad, o que fuímos alumnos de un determinado master; también nos podemos encontrar con sorpresas: uno de mis profesores del master descubrió que tenía una multa pendiente desde hace varios años en un pueblo playero donde había pasado unas vacaciones.


En este caso, más que hablar de comunicación 2.0 (que no deja de serlo) debemos hablar más de gestión de la reputación online (en inglés Reputation Management). Y esto no es sólo para las empresas y corporaciones, sino también a título individual para cualquiera de nosotros que nos movemos en un mercado laboral 2.0

La comunicación 2.0 no es sólo hablar de lo bien que lo hace la empresa, poner un foro en nuestra web corporativa y participar en algunas redes sociales. Ya lo había comentado anteriormente, la comunicación 2.0 debe estar incluida en un plan estratégico en donde se analicen los motivos y razones por las que la empresa está en la Red y qué busca con este posicionamiento. Además, se debe valorar los riesgos y crear un plan de crisis online para estar preparados ante cualquier circunstancia.

A día de hoy, ya nadie se debería plantear la idea de un posicionamiento SEO o SEM de una página. Si no gestionar una imagen corporativa, la huella digital de la empresa, y eso supone posicionar un conjunto de sites, blogs, comentarios, foros, artículos, PPTs, fotografías, videos, etc.

El otro día hablaba con Efraim Martínez sobre la necesidad de una masa crítica para llevar acabo cualquier acción en la Red. Sin un mínimo de participantes, las acciones que podamos realizar, no dejarán de ser simples gotas en el océano que es la Red.

Este es el sistema de negocio de Linkedin, Viadeo, Facebook, Twitter y demás redes sociales. De la misma manera, tal y como apuntaba Efraim, Wikipedia a logrado gracias a una imponente masa crítica lograr un conocimiento colectivo que actualiza y mantiene sus contenidos en la Red.

Y, ahora, llega el momento de presentar a nuestro consejo de dirección la idea de llevar a nuestra compañía a la era 2.0 ¿Cómo debemos plantearlo?
  • Lo primero que tenemos que tener en cuenta es que la Red ya habla de nuestra compañía.
  • Lo segundo, que nuestros clientes ya comparten información sobre nosotros.
  • Lo tercero, que nuestros empleados ya están en la Red compartiendo sus impresiones
Normalmente estas son las mayores reticencias de las empresas a la hora de abrirse a la Web 2.0 pero no se dan cuenta que dar la espalda a la Red no soluciona los problemas.

Cuando pretendamos abrir nuestra empresa al mundo 2.0 debemos convencer a "la empresa", y con esto incluyo a directivos, mandos intermedios, empelados, ex-empleados, proveedores, etc... para desarrollar una nueva cultura empresarial 2.0: todos son mensajeros de la imagen de la empresa y responsables de su huella digital.

miércoles, 14 de octubre de 2009

Maximización de los canales digitales

Esta mañana he tenido el placer de asistir a una nueva conferencia organizada por AERCO sobre la Maximización de los canales digitales en tiempos de crisis.

La verdad que ha sido del todo interesante y mereció la pena acercarme a conocer y charlar con otros responsables de comunidades online e intercambiar experiencias.

Una de las cosas más destacables fue exactamente eso, el poder hablar con otros profesionales de la web 2.0 sobre lo que hacemos, sin preguntarte ¿me estarán entendiendo? Y es que muchos de nosotros nos encontramos con la extraña sensación de que nadie nos comprende y piensa que hablamos en chino cuando intentamos explicar a qué nos dedicamos. Yo lo llamo el efecto Chandler, ese personaje de la serie Friends que nadie sabía exactamente a lo que se dedicaba, y lo vi reflejado en los ojos de mi tía (tiene más de 65 años) cuando intenté explicarle en qué consistía mi trabajo. Fue muy agradable conocer por fin a Selva, después de varias charlas online.

Volviendo sobre la conferencia... fue muy interesante la conferencia de Jonathan Browne sobre el futuro de la web 2.0, pues sostenía que muchas de las cosas que nos depara el futuro, ya están entre nosotros y sólo tenemos que mirar un poco a nuestro lado para verlo, ya que la tecnología está ya disponible y sólo hay que implementarla. Del mismo modo, también fue muy agradable escuchar la charla Ignacio Villoch sobre las redes sociales y destacar que Facebook era el sexto país mundial en población. Y es que en el fondo se trata de eso, de un gran número de gente que tiene algo en común o, simplemente, quiere compartir algo con los demás, por lo que el éxito de cualquier comunidad está en el grado de interacción que logre con sus miembros y miembros potenciales.

Básicamente, el objetivo de tener una presencia activa en las redes sociales (ya sean los facebooks y compañía, sites de microbloggin, agregadores, booksmarks, etc.) es mantener una conversación activa con tus clientes y poder saber qué es lo que piensan en cada momento, cuales son sus inquietudes y qué pueden necesitar en un futuro, ya sea inmediato o no.

Sin embargo, aun estamos intentando que las empresas y las instituciones entren en la denominada web 2.0 y ya estamos analizando, comparando y compartiendo aplicaciones de la web 3.0. La mayor parte del público en la Red aun se encuentra en la fase intermedia entre la web 1.0 y la 2.0. Cada vez son más los que se animan a aportar su granito de arena a la web, pero aun son muchos los que todavía están como meros espectadores.


Lo que está claro, es que el futuro de la comunicación online o la web 2.0, 3.0 o X.0 se está centrando en simplificar nuestro acceso a la Red mediante nuevas herramientas que surgen cada vez más potentes y cada vez más independientes para poder acceder dónde, cuándo y cómo queramos (ejemplo sería el nuevo iPhone 3G o modelos similares de otras marcas). Esta industria de lo nuevo, lo novedoso, no hace sino alimentar a una demanda cada vez más creciente, donde las nuevas generaciones seguro que juegan un papel fundamental en los próximos años.

Ahora bien, podemos afirmar que cada vez son más empresas las que se están apuntando a esta nueva forma de entender la web y de comunicarse con sus clientes. Cada vez más, las empresas se toman en serio que la Red es una herramienta útil para poder conocer mejor a sus clientes, saber lo que piensan, intercambiar comentarios con ellos y, sobre todo, ser conscientes de su propia imagen corporativa online. La comunicación online cada día cobra más importancia y cada vez más la veremos en los planes estratégicos de más empresas (no sólo americanas).

jueves, 8 de octubre de 2009

Carrefour y sus bolsas

Hace poco se armó un gran revuelo porque Carrefour iba a retirar todas las bolsas de plástico de sus establecimientos, comenzando a vender bolsas biodegradables.

A muchos nos sorprendió una repentina campaña de publicidad contra las bolsas de plástico. Por lo menos a Madrid la llenaron de anuncios y de bolsas que parecían mirarte desde lo alto de esas marquesinas que instaló el ayuntamiento hace tiempo.




En esta campaña, Carrefour invirtió mucho para apoyar la decisión de retirar las bolsas de plástico de su establecimiento, ante el temor de poder sufrir una repentina caída de clientes por esta decisión.

Tras un tiempo prudencial, parece ser que no se ha notado ningún efecto sobre la afluencia de clientes a sus centros y la gente se ha adaptado a la nueva situación. No podemos afirmar si esto se debe a la campaña de publicidad (las agencias y los medios estarán encantados) o que los consumidores simplemente lo han visto como algo normal y que no van a cambiar sus hábitos de consumo por que les quiten las bolsas de plástico (que además son malas para el medio ambiente).

Desde mi punto de vista, Carrefour a logrado comunicar muy bien su decisión y sus clientes así lo han entendido. La campaña de marketing ha estado más encaminada a explicar los motivos ecológicos de esta decisión y a desbancado a cualquier otra discusión (ya sean motivos económicos, la nueva ley que se está preparando, etc.).

Muchas veces nos olvidamos que el Marketing también puede comunicar y que una buena idea se puede transformar en una acción de comunicación viral y tener una gran repercusión más allá de la propia campaña de marketing.