Hace poco he visto un artículo en "The New York Times" sobre los posibles desarrollo de Twitter de cara al futuro.
La verdad que es un artículo interesante, que merece la pena ser leído, para conocer por donde pueden ir los próximos pasos de la red social basada en mensajes cortos.
El debate de la "monetarización" de Twitter ya está en el aire. Twitter necesita desarrollarse de forma que logre tener mayores ingresos a través de sus servicios de mensajería instantánea. El cómo es la cuestión, ya que una mala decisión sobre la dirección a seguir hará que los seguidores de Twitter emigren a otras redes sociales y el proyecto fracase.
De todas formas, en España a un nos queda mucho camino por recorrer en este aspecto, ya que son todavía pocos los usuarios que usan Twitter y muchas menos empresas. Aun así, es una herramienta a tener en cuenta a la hora de desarrollar un pan de comunicación viral o comunicación 2.0.
miércoles, 1 de julio de 2009
El uso profesional de las redes sociales
Una vez me preguntaron ¿son realmente efectivas (a nivel profesional) las redes sociales?
En un primer momento di un sí rotundo... pero ahora que lo pienso, es un sí con matices. Y es que las redes sociales no lo son todo en este mundo. Pasará lo mismo que con el messenger (en sus tiempos el no va más) o otras aplicaciones online... que poco a poco la gente de la calle, la que realmente aporta el valor a las cosas, definirá el verdadero uso de las redes sociales.
Sí que es cierto que en la actualidad, esto ya no es un coto privado de los más jóvenes y el segmento de mayor crecimiento es el de 30 años. Y cada vez es mayor el número de gente por encima de esta edad que comienza a usar este tipo de redes.
Las redes profesionales (como pueden ser Xing, Linkeding o Viadeo) están apostando por este segmento de edad. Buscan poner en contacto no solo a las personas, sino a las empresas y a las personas con empersas (P2P, B2B, B2P y P2B), intentando ofrecer un elemento diferenciador con respecto a los portales de empleo tradicionales (Monster, Infojobs, etc.): intentar ofrecer de forma más accesible el perfil soft de los candidatos. Así que ponen a disposición de los usuarios foros de discusión, temas de debate, exposiciones, aplicaciones para compartir presentaciones (slides) y un sin fin de apps, a fin de que la gente pueda mostrar ese lado soft de su perfil (sus habilidades frente a sus conocimientos).
Así que una forma de posicionarte en la Red (en el aspecto profesional, claro) es ponerte a participar en aquellos foros que traten sobre el tema que dominas o del que más sabes, compartir tu opinión con otros y exponer tu punto de vista. De este modo, cuando algún head hunter busque en San Google tu nombre, aparecerán una serie de reseñas a diferentes comentarios y aportaciones a debates que permitirán mostrar una pequeña parte de ese perfil soft del que tanto hablan los cazatalentos.
Sin embargo, ¿y qué pasa con las empresas? ¿después de todo usan realmente las redes sociales para captar candidatos? En parte sí. Las redes sociales les permiten segmentar mejor los candidatos y/o las ofertas que quieren ofrecer, ya que tienen a su disposición innumerables foros, debates, grupos, etc., que tratan sobre materias específicas, por lo que es más sencillo enfocar una búsqueda de un perfil concreto.
Pero no siempre es así de simple. En muchas ocasiones, las empresas se quejan que en las redes sociales es relativamente sencillo dar de alta un perfil, pero luego no se hace tanto hincapié en mantenerlo. Pongamos un ejemplo sencillo: normalmente actualizas tu perfil en un buscador de empleo, pero cuando tienes un puesto en el que estás (más o menos) contento, dejas tu perfil abandonado.
Por otro lado, las redes sociales son una buena herramienta para generar notoriedad y contenido en la Red sobre una determinada empresa. La gente cada vez habla más en la Red y comparte sus impresiones, también en el ámbito laboral. Por lo que las áreas de RR.HH. cada vez deben estar más pendientes de qué se dice de ellas, desde el punto de vista de selección.
El banco BBVA ha creado un site exclusivo para llevar acabo la selección de su personal. Un campus virtual con todo lujo de detalles que da servicio a toda su red (a nivel mundial). El posicionamiento de BBVA es claro: la comunicación 2.0 te permite que los primeros resultados en Google sean tus páginas y no comentarios de usuarios (positivos o no). De esta forma, la imagen que ofrece la compañía en la Red suele ser la imagen corporativa o imagen oficial.
Al final, las redes sociales profesionales no dejan de ser otra herramienta más para tu plan de comunicación online. Y es un ejemplo más de cómo todas las áreas de la empresa deben estar integradas en esta estrategia.
En un primer momento di un sí rotundo... pero ahora que lo pienso, es un sí con matices. Y es que las redes sociales no lo son todo en este mundo. Pasará lo mismo que con el messenger (en sus tiempos el no va más) o otras aplicaciones online... que poco a poco la gente de la calle, la que realmente aporta el valor a las cosas, definirá el verdadero uso de las redes sociales.
Sí que es cierto que en la actualidad, esto ya no es un coto privado de los más jóvenes y el segmento de mayor crecimiento es el de 30 años. Y cada vez es mayor el número de gente por encima de esta edad que comienza a usar este tipo de redes.
Las redes profesionales (como pueden ser Xing, Linkeding o Viadeo) están apostando por este segmento de edad. Buscan poner en contacto no solo a las personas, sino a las empresas y a las personas con empersas (P2P, B2B, B2P y P2B), intentando ofrecer un elemento diferenciador con respecto a los portales de empleo tradicionales (Monster, Infojobs, etc.): intentar ofrecer de forma más accesible el perfil soft de los candidatos. Así que ponen a disposición de los usuarios foros de discusión, temas de debate, exposiciones, aplicaciones para compartir presentaciones (slides) y un sin fin de apps, a fin de que la gente pueda mostrar ese lado soft de su perfil (sus habilidades frente a sus conocimientos).
Así que una forma de posicionarte en la Red (en el aspecto profesional, claro) es ponerte a participar en aquellos foros que traten sobre el tema que dominas o del que más sabes, compartir tu opinión con otros y exponer tu punto de vista. De este modo, cuando algún head hunter busque en San Google tu nombre, aparecerán una serie de reseñas a diferentes comentarios y aportaciones a debates que permitirán mostrar una pequeña parte de ese perfil soft del que tanto hablan los cazatalentos.
Sin embargo, ¿y qué pasa con las empresas? ¿después de todo usan realmente las redes sociales para captar candidatos? En parte sí. Las redes sociales les permiten segmentar mejor los candidatos y/o las ofertas que quieren ofrecer, ya que tienen a su disposición innumerables foros, debates, grupos, etc., que tratan sobre materias específicas, por lo que es más sencillo enfocar una búsqueda de un perfil concreto.
Pero no siempre es así de simple. En muchas ocasiones, las empresas se quejan que en las redes sociales es relativamente sencillo dar de alta un perfil, pero luego no se hace tanto hincapié en mantenerlo. Pongamos un ejemplo sencillo: normalmente actualizas tu perfil en un buscador de empleo, pero cuando tienes un puesto en el que estás (más o menos) contento, dejas tu perfil abandonado.
Por otro lado, las redes sociales son una buena herramienta para generar notoriedad y contenido en la Red sobre una determinada empresa. La gente cada vez habla más en la Red y comparte sus impresiones, también en el ámbito laboral. Por lo que las áreas de RR.HH. cada vez deben estar más pendientes de qué se dice de ellas, desde el punto de vista de selección.
El banco BBVA ha creado un site exclusivo para llevar acabo la selección de su personal. Un campus virtual con todo lujo de detalles que da servicio a toda su red (a nivel mundial). El posicionamiento de BBVA es claro: la comunicación 2.0 te permite que los primeros resultados en Google sean tus páginas y no comentarios de usuarios (positivos o no). De esta forma, la imagen que ofrece la compañía en la Red suele ser la imagen corporativa o imagen oficial.
Al final, las redes sociales profesionales no dejan de ser otra herramienta más para tu plan de comunicación online. Y es un ejemplo más de cómo todas las áreas de la empresa deben estar integradas en esta estrategia.
lunes, 29 de junio de 2009
Concursos en la red
Hoy he descubierto un concurso muy interesante en la Red. Se trata de un concurso de fotografía, creado por el Instituto de Promoción Turística de Castilla-La Mancha, que han desarrollado completamente online.
Así que, se unen dos de mis hobbies: por un lado la fotografía (he incluido ya varias fotos para participar en el concurso, por lo que se agradece algún votillo que podíais hacer) y por otro lado todo lo que tenga que ver con la comunicación online.
La información me ha llegado a través de Facebook. Una pena que no haya sido el propio promotor de esta idea, sino otro forero aficionado al senderismo quien ha puesto un comentario en uno de los múltiples sites que hay en esta red social.
Así que, os animo a participar... y si no tenéis fotografías con las que competir... os invito a votar las mías.
Así que, se unen dos de mis hobbies: por un lado la fotografía (he incluido ya varias fotos para participar en el concurso, por lo que se agradece algún votillo que podíais hacer) y por otro lado todo lo que tenga que ver con la comunicación online.
La información me ha llegado a través de Facebook. Una pena que no haya sido el propio promotor de esta idea, sino otro forero aficionado al senderismo quien ha puesto un comentario en uno de los múltiples sites que hay en esta red social.
Así que, os animo a participar... y si no tenéis fotografías con las que competir... os invito a votar las mías.
jueves, 25 de junio de 2009
Marketing en las Redes Sociales
Muchas veces nos preguntamos cómo podemos llevar acabo una acción en la globosfera, para dar a conocer nuestro producto, que la gente lo comente, se lo mande a sus amigos y, finalmente lo compre. Queremos triunfar en el entorno de las redes social y el marketing viral pero, cuando nos enfrentamos a la realidad, no es tan sencillo.
Uno de los errores típicos cometidos por las empresas es afrontar el desafío online como una acción de marketing convencional, enfocada exclusivamente a la venta del producto. O lo que es lo mismo, llevar acabo acciones de marketing directo en las redes sociales. La falta de responsables del área de comunicación online se nota y se hace patente en muchas de las acciones que vemos cada día en la Red. Cuando entablas una conversación sobre acciones online con un departamento de marketing, te confirmar que no saben muy bien como afrontar una acción que integre sites como Twitter, Flickr, Facebook, Meneame, Delicius, Youtube, Ning, Slideshare, Technorati, etc.
Cuando planetas una acción online, deberíamos empezar a pensar más que en Marketing 2.0 (marketing viral) en Comunicación 2.0 (comunicación viral). De eso se tratan las acciones en la Globosfera, en poder hablar con nuestros clientes potenciales, escucharles, cambiar impresiones y ofrecer a cambio información útil para ellos.
Al principio, puede impresionar ver muchos de los comentarios que encontrarás en tu blog corporativo o en tu site en FB, pues los más activos son siempre los más críticos. Pero el trabajo de un Gestor de Comunidades online no se acaba con estas críticas. Estas no dejan de ser opiniones de clientes y clientes potenciales que te permiten analizar por dónde puede evolucionar el mercado, tu posición en él y cómo puedes enfocar acciones futuras para ganarte a estas posiciones más críticas.
El seguir trabajando en la Globosfera, participando en conversaciones, subiendo comentarios, artículos, noticias, etc… acabará por atraer opiniones positivas y una verdadera comunicación (que es la que buscamos) con el resto de los internautas.
Al final, nuestra acción en las redes sociales se basa en eso, en crear redes. Y eso lleva su tiempo. No dejan de cumplirse las mismas normas que aprendimos de pequeños y que nos ha permitido tener grandes amigos en la actualidad: se amable con todo el mundo, dí siempre la verdad, comparte con los demás, cumple tus promesas, ten fe en ti mismo y haz tus deberes!! (no son palabras mías, sino de Mario López de Ávila, a quien tuve el gusto de conocer hace un par de días)
domingo, 7 de junio de 2009
Por qué reducimos el mk en tiempos de crisis??
Hace unas semanas volví a asistir a una nueva conferencia de Daemon Quest, en la que participó, esta vez, Andrés Knutsen. Me hubiese gustado escribir antes sobre este tema, pero ya se sabe que el día a día siempre nos tiene a todos ocupados en un montón de cosas y dejamos estos pequeños placeres (el mío es escribir) para más adelante.
Esta vez, el tema del debate giró en torno a la pregunta ¿por qué cortamos primero en períodos de crisis el presupuesto de marketing? ¿No queremos vender?!!
Y es que es un hecho al que nos enfrentamos constantemente en estos días, donde las empresas reducen sus inversiones en publicidad y acciones de comunicación ante la caída en las ventas. Pero ¿cómo pretenden llegar al consumidor entonces?
Es en estas fechas, cuando nos damos cuenta que hay otras muchas formas de llegar a los consumidores de forma eficiente. La comunicación corporativa es una de ellas y las nuevas herramientas que ofrece la Red también lo son.
Y es que las campañas de marketing viral, usando la globosfera como medio de difusión de la noticia, son cada vez mayores. Tomemos como ejemplo la acción de Telepizza, vendiendo pizzas a 1 €, o el caso de Springfield, que lanzó recientemente una acción con importantes descuentos a través de la Red.
Por otra parte, el mundo del marketing va tomando consciencia del poder de las mujeres en las decisiones sobre lo que se compra dentro de una familia. Según varios estudios, entre el 70-80% de las decisiones de compras son tomadas por las mujeres, lo que es un importante volumen de gasto, a tener en cuenta por la mayoría de las empresas de gran consumo.
Y claro está, no sólo la publicidad se tiene que adaptar a ellas, sino también la comunicación que hacemos y la imagen que ofrece cada compañía a sus consumidores. Se me ocurre un nuevo ejemplo en como Danone a adaptado sus anuncios de Activa al segmento femenino, cambiando la imagen que ofrecía antes por varias mujeres que tras tomar el producto se sienten menos “hinchadas” (antes, el yogur sólo te ayudaba a ir al baño).
Por lo que parece claro que en adelante veremos como cada vez más las acciones van dirigidas específicamente hacia las mujeres.
Pero la comunicación no es sólo algo de cara a la galería (hacia el cliente). Las empresas que quieran mantenerse en el mercado en los tiempos que corren, también deben hacer un importante esfuerzo de comunicación interna. Sus empleados, a parte de ser una parte muy importante de la compañía, son también clientes potenciales y difusores de imagen de marca. ¿O tú te comprarías un coche si un empleado de la cadena de montaje te comenta que la mala calidad del vehículo? Así que las empresas deben comenzar a desarrollar nuevas competencias en comunicación, relaciones públicas, mayor experiencia en retail, etc.
Finalmente, y esto es algo que ya he repetido en este blog, debemos hablar con el cliente, escucharlo y dejar que se exprese. La Globosfera nos brinda esa oportunidad y está llena de información al alcance de nuestras manos. Debemos reeducar a nuestras empresas para que comiencen a utilizar la comunicación 2.0 como una herramienta más de trabajo.
Esta vez, el tema del debate giró en torno a la pregunta ¿por qué cortamos primero en períodos de crisis el presupuesto de marketing? ¿No queremos vender?!!
Y es que es un hecho al que nos enfrentamos constantemente en estos días, donde las empresas reducen sus inversiones en publicidad y acciones de comunicación ante la caída en las ventas. Pero ¿cómo pretenden llegar al consumidor entonces?
Es en estas fechas, cuando nos damos cuenta que hay otras muchas formas de llegar a los consumidores de forma eficiente. La comunicación corporativa es una de ellas y las nuevas herramientas que ofrece la Red también lo son.
Y es que las campañas de marketing viral, usando la globosfera como medio de difusión de la noticia, son cada vez mayores. Tomemos como ejemplo la acción de Telepizza, vendiendo pizzas a 1 €, o el caso de Springfield, que lanzó recientemente una acción con importantes descuentos a través de la Red.
Por otra parte, el mundo del marketing va tomando consciencia del poder de las mujeres en las decisiones sobre lo que se compra dentro de una familia. Según varios estudios, entre el 70-80% de las decisiones de compras son tomadas por las mujeres, lo que es un importante volumen de gasto, a tener en cuenta por la mayoría de las empresas de gran consumo.
Y claro está, no sólo la publicidad se tiene que adaptar a ellas, sino también la comunicación que hacemos y la imagen que ofrece cada compañía a sus consumidores. Se me ocurre un nuevo ejemplo en como Danone a adaptado sus anuncios de Activa al segmento femenino, cambiando la imagen que ofrecía antes por varias mujeres que tras tomar el producto se sienten menos “hinchadas” (antes, el yogur sólo te ayudaba a ir al baño).
Por lo que parece claro que en adelante veremos como cada vez más las acciones van dirigidas específicamente hacia las mujeres.
Pero la comunicación no es sólo algo de cara a la galería (hacia el cliente). Las empresas que quieran mantenerse en el mercado en los tiempos que corren, también deben hacer un importante esfuerzo de comunicación interna. Sus empleados, a parte de ser una parte muy importante de la compañía, son también clientes potenciales y difusores de imagen de marca. ¿O tú te comprarías un coche si un empleado de la cadena de montaje te comenta que la mala calidad del vehículo? Así que las empresas deben comenzar a desarrollar nuevas competencias en comunicación, relaciones públicas, mayor experiencia en retail, etc.
Finalmente, y esto es algo que ya he repetido en este blog, debemos hablar con el cliente, escucharlo y dejar que se exprese. La Globosfera nos brinda esa oportunidad y está llena de información al alcance de nuestras manos. Debemos reeducar a nuestras empresas para que comiencen a utilizar la comunicación 2.0 como una herramienta más de trabajo.
viernes, 22 de mayo de 2009
Cruz Roja Española - Donar sangre por un CRM
Muchas veces dudo que las empresas estén gestionando correctamente sus CRM y/o otras herramientas de gestión de clientes.
Constantemente nos llegan infinidad de mails vendiendo publicidad que no queremos, no deseamos y, muchas veces, ni si quiera se ajusta a lo que estamos buscando.
Pero es emocionante cuando ves que sí hay empresas que buscan mejorar la interacción con sus clientes. Hace una semana, me llegó una carta de Cruz Roja España, comunicándome que iban a instalar uno de esos autobuses para donar sangre cerca de mi antigua oficina (hace ya dos años que dejé esa oficina). Inmediatamente les remití un correo informando de mi nueva dirección.
Cual fue mi sorpresa cuando recibí, a los pocos días, una carta informando de ese mismo autobús, pero esta vez al lado de mi nueva dirección y un aviso en el móvil, un par de días antes de la fecha en cuestión. Consecuencia... donaré sangre!!
Me resultó increíble que una entidad sin ánimo de lucro, como Cruz Roja, sea capaz de actualizar su base de datos y hacer un correcto uso de ella, con resultados mucho más efectivos que los de mi propio banco. Con esta acción, Cruz Roja consigue una donación y yo estar avisado del día y hora en que podré donar (y no tener que enterarme tarde por algún cartel en la calle).
La correcta gestión de su base de datos permite ganar tanto a la empresa (en este caso una organización sin ánimo de lucro) y a su cliente (en este caso yo), porque me han hecho llegar una información que yo consideré importante e interesante, dándome la oportunidad de planificarme para poder incluir la donación de sangre en mis planes de la semana.
Bien podrían haber mandado un mailing insistiendo en la importancia de donar sangre, que si tal grupo o tal otro son más necesarios… sin embargo reaccionaron a tiempo y me enviaron un mensaje personalizado (tanto por correo como por sms), dando la sensación que… se preocupan porque esté informado!!
Este tipo de políticas pueden aplicarse también al sector privado. Los efectos de una correcta gestión de su base de datos aportará a la empresa importantes beneficios y fidelizará más, si cabe, a sus clientes.
jueves, 21 de mayo de 2009
Nueva campaña de Springfield
La cadena Springfield acaba de lanzar una nueva campaña de descuentos, hasta el 30%, a través de un cupón descargable directamente desde una página web.
La acción sólo tiene una duración de dos días, por lo que parece clara la apuesta por la comunicación viral en la Red para dar a conocer la campaña. Sin embargo, no queda clara la estrategia seguida, que parece que confía exclusivamente en el concepto boca a boca (o mail a mail) para que la campaña se extienda por toda la globosfera. Es más, después de buscar por la Red alguna referencia a la promoción, tan solo encuentro un link en su página web, el cual te lleva (al menos eso sí está bien hecho) al cupón del descuento.
La acción sólo tiene una duración de dos días, por lo que parece clara la apuesta por la comunicación viral en la Red para dar a conocer la campaña. Sin embargo, no queda clara la estrategia seguida, que parece que confía exclusivamente en el concepto boca a boca (o mail a mail) para que la campaña se extienda por toda la globosfera. Es más, después de buscar por la Red alguna referencia a la promoción, tan solo encuentro un link en su página web, el cual te lleva (al menos eso sí está bien hecho) al cupón del descuento.
Lo que queda claro es que muchas compañías aun no son conscientes del potencial de la globosfera para difundir sus mensajes y sus acciones (promociones). Esperan a que sean los propios internautas los que muevan o no sus acciones de comunicación. ¿Acaso tienen tantas visitas a su web como para poder menospreciar el resto de herramientas que ofrece la Red?
Desde luego, deberían tener más consideración por la comunicación viral (o, tal ven en este caso, marketing viral) y planificar mejor sus acciones online.
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