Ahora que está tan de moda hablar sobre la consultoría web, la comunicación 2.0 o el marketing viral... ¿Qué es realmente la consultoría web?¿cuál es realmente el trabajo de aquellos que nos dedicamos a este negocio?
Habrá quienes piensan que la consultoría web se resume a hacer una página web bonita, posicionarla en Google y cobrar por ello. Sin embargo, yo creo que el tema de consultoría web va mucho más allá de estos parámetros. Debemos hacer que nuestros clientes realmente integren en sus estrategias de comunicación las acciones online: incluyendo concepto como diseño, accesibilidad, usabilidad, posicionamiento, comunicación 2.0, marketing viral, etc., dentro de sus estrategias.
Pero lo que no podemos hacer es simplemente conformarnos con diseñar una página web y decir "ya estamos en la Red, nuestra empresa ya está globalizada". No debemos cometer un pecado capital de la globosfera, como dice Joaquín en su blog.
La globalización de la empresa, en términos de globosfera, de nuestros clientes incluye mucho más de desarrollar una web corporativa o un blog. Para llevar acabo una verdadera estrategia de posicionamiento online (y con esto no me refiero exclusivamente a Google, sino a la imagen de la empresa en la Red) debemos llevar acabo un replanteamiento de las acciones de comunicación, a fin de adaptarlas a la nueva realidad de la red, con comunicaciones P2P en tiempo real, con impactos globales, tanto a clientes actuales como potenciales.
Las nuevas aplicaciones disponibles en la red nos ayudan a desarrollar un plan de acción, que podamos presentar a nuestros clientes a fin de garantizar la mayor presencia posible en la globosfera, con los mejores resultados.
miércoles, 29 de abril de 2009
La carrera de madrid
A veces nos preguntamos sobre lo que estamos haciendo en la globosfera, si es realmente efectiva una acción llevada acabo a través de la Red y si su repercusión es lo suficientemente amplia.
Poco a poco, los departamentos de marketing de muchas empresas comienzan a hablar de acciones online, en paralelo con sus acciones offline, de llevar acabo acciones de marketing viral o comunicación viral, del uso de redes sociales en sus planes estratégicos de marketing o en la planificación de un lanzamiento de un producto.
En resumen, comienzan a incluir en sus vocabularios el concepto comunicación 2.0
Pero, ¿es realmente efectiva la comunicación 2.0?
Desde luego así lo creen en la agencia Quid Quid para apoyar a la campaña de lanzamiento de la “Carrera de Madrid: norte contra sur”.
Y es que para esta carrera especial, se ha optado por dar una mayor importancia a las acciones online sobre el resto de acciones de cara a promocionar la carrera. De esta forma, la Carrera de Madrid tiene su página Web, su propio blog, un site personal en Facebook, cuenta en Twitter, etc…
La idea es utilizar la globosfera como el canal de comunicación de esta carrera, novedosa en España, pero que ya ha triunfado en ciudades como Sidney y Londres.
Desde luego, vamos a hacer todo lo posible para que así sea.
Poco a poco, los departamentos de marketing de muchas empresas comienzan a hablar de acciones online, en paralelo con sus acciones offline, de llevar acabo acciones de marketing viral o comunicación viral, del uso de redes sociales en sus planes estratégicos de marketing o en la planificación de un lanzamiento de un producto.
En resumen, comienzan a incluir en sus vocabularios el concepto comunicación 2.0
Pero, ¿es realmente efectiva la comunicación 2.0?
Desde luego así lo creen en la agencia Quid Quid para apoyar a la campaña de lanzamiento de la “Carrera de Madrid: norte contra sur”.
Y es que para esta carrera especial, se ha optado por dar una mayor importancia a las acciones online sobre el resto de acciones de cara a promocionar la carrera. De esta forma, la Carrera de Madrid tiene su página Web, su propio blog, un site personal en Facebook, cuenta en Twitter, etc…
La idea es utilizar la globosfera como el canal de comunicación de esta carrera, novedosa en España, pero que ya ha triunfado en ciudades como Sidney y Londres.
Desde luego, vamos a hacer todo lo posible para que así sea.
jueves, 16 de abril de 2009
Los blogs como parte del marketing strategy
La actual crisis está haciendo que muchas empresas abran sus ojos (y oídos) a nuevas estrategias de márketing. En especial aquellas que requieren poca inversión publicitaria. El márketing viral está cobrando fuerza en los planes de márketing, debido sobre todo a su bajo coste y, si está bien estructurado, a los resultados obtenidos, dada la inversión que se lleva acabo.
En este vídeo s un buen ejemplo de lo que se busca con el márketing viral:
Al fin y al cabo no deja de ser una comunicación boca a boca, por la que se intentan transmitir un mensaje a un gran número de usuarios a través de conexiones personales.
Un ejemplo de esta nueva estrategia es el blog ETC, creado por la empresa Territorio Creativo como una forma de llegar más lejos en sus acciones de comunicación y en la forma que tienen de llegar a sus posibles clientes y resto de internautas.
En el fondo, no deja de ser una estrategia para crear una identidad corporativa online, en la que se crea una imagen en la Red de la empresa.
Ahora bien, ¿puede resultar útiles las acciones de márketing viral? Pues como siempre, depende. Y aquí me ha salido la vena gallega. Depende de cómo hayamos elaborado nuestra estratégica de comunicación, de los objetivos que nos fijemos, del mensaje que queramos dar, de su implementación y, finalmente, de cómo pensamos usar los datos que obtengamos de nuestra campaña.
En este vídeo s un buen ejemplo de lo que se busca con el márketing viral:
Al fin y al cabo no deja de ser una comunicación boca a boca, por la que se intentan transmitir un mensaje a un gran número de usuarios a través de conexiones personales.
Un ejemplo de esta nueva estrategia es el blog ETC, creado por la empresa Territorio Creativo como una forma de llegar más lejos en sus acciones de comunicación y en la forma que tienen de llegar a sus posibles clientes y resto de internautas.
En el fondo, no deja de ser una estrategia para crear una identidad corporativa online, en la que se crea una imagen en la Red de la empresa.
Ahora bien, ¿puede resultar útiles las acciones de márketing viral? Pues como siempre, depende. Y aquí me ha salido la vena gallega. Depende de cómo hayamos elaborado nuestra estratégica de comunicación, de los objetivos que nos fijemos, del mensaje que queramos dar, de su implementación y, finalmente, de cómo pensamos usar los datos que obtengamos de nuestra campaña.
jueves, 2 de abril de 2009
Marketing Online Report - Hotel Buenos Aires
Ayer, la web equipos creativos publicó el primer informe sobre el posicionamiento web de los hoteles localizados en Buenos Aires.
Es realmente interesante el análisis que hacen sobre el posicionamiento de varios hoteles y su vinculación a acciones de marketing constantes en el tiempo, y como se interactua con las acciones que implican el uso de adwords en Google.
Imagen de la portada del estudio.
Lo que podemos ver claro de este informe es que el posicionamiento web, especialmente en el buscador por excelencia, no solo es cuestión de llevar acabo una campaña puntual en la Red, acompañada de inserciones de publicidad en los enlaces patrocinados del buscador. Lo importante es tener una estrategia clara y estable para posicionarnos en Internet por un período prolongado de tiempo.
Y es que posicionarnos en la Red es algo más complejo que simplemente contar con acciones SEO y SEM. Los propios expertos de Google muestran como las acciones con adwords no siempre son efectivas si no tenemos un correcto posicionamiento en el buscador, favoreciendo más aquellos links que estén mejor posicionados y tengan mayor aceptación por los internautas. Hay que tener claro que la posición de Google al respecto es la de ofrecer los mejores resultados por cada palabra de búsqueda, por lo que podemos invertir en los enlaces patrocinados y, si no estamos bien posicionados, apenas aparecer en donde más nos interese.
De este modo, el posicionamiento en Internet es un trabajo combinado, que engloba varios factores a tener en cuenta:
Por ahora, pocas empresas le dan la importancia que se merece a llevar acabo una correcta política de posicionamiento en Internet, ni desarrollan una identidad corporativa online. Tiempo al tiempo.
Para los interesados, aquí tenéis un link a un video promocional del departamento de marketing de Google sobre el uso de sus adwords:
Y otro vídeo demostración de cómo crear tu propio adword:
Es realmente interesante el análisis que hacen sobre el posicionamiento de varios hoteles y su vinculación a acciones de marketing constantes en el tiempo, y como se interactua con las acciones que implican el uso de adwords en Google.
Imagen de la portada del estudio.
Lo que podemos ver claro de este informe es que el posicionamiento web, especialmente en el buscador por excelencia, no solo es cuestión de llevar acabo una campaña puntual en la Red, acompañada de inserciones de publicidad en los enlaces patrocinados del buscador. Lo importante es tener una estrategia clara y estable para posicionarnos en Internet por un período prolongado de tiempo.
Y es que posicionarnos en la Red es algo más complejo que simplemente contar con acciones SEO y SEM. Los propios expertos de Google muestran como las acciones con adwords no siempre son efectivas si no tenemos un correcto posicionamiento en el buscador, favoreciendo más aquellos links que estén mejor posicionados y tengan mayor aceptación por los internautas. Hay que tener claro que la posición de Google al respecto es la de ofrecer los mejores resultados por cada palabra de búsqueda, por lo que podemos invertir en los enlaces patrocinados y, si no estamos bien posicionados, apenas aparecer en donde más nos interese.
De este modo, el posicionamiento en Internet es un trabajo combinado, que engloba varios factores a tener en cuenta:
- Una Web que atraiga y mantenga el interés de los internautas
- Permitir la interacción de los usuarios con la web
- Ofrecer contenidos a la Red
- Llevar acabo acciones SEO y SEM
- Ver lo que hace mi competencia, especialmente los que están mejor posicionados
- Escuchar lo que se dice de mi empresa en la Red
Por ahora, pocas empresas le dan la importancia que se merece a llevar acabo una correcta política de posicionamiento en Internet, ni desarrollan una identidad corporativa online. Tiempo al tiempo.
Para los interesados, aquí tenéis un link a un video promocional del departamento de marketing de Google sobre el uso de sus adwords:
Y otro vídeo demostración de cómo crear tu propio adword:
jueves, 26 de marzo de 2009
Curso de Marketing para novatos
Un amigo me ha enviado esta divertida presentación, para aquellos que quieren entender el marketing de forma sencilla y divertida. Ya la conocía de hacía tiempo, pero al volverla a ver me ha parecido que merecía la pena incluirla en este blog.
Básicamente son ejemplos prácticos, que todos podemos entender fácilmente, que nos permiten diferenciar entre las muchas opciones del marketing.
A muchos os sonarán expresiones como marketing directo, telemarketing, CRM... pero a muchos otros no.
Así que, si eres de los que dominas el marketing y ya sabes de qué va esto... simplemente disfruta. Si eres de los que el marketing te suena como una cosa rara y la publicidad es solamente algo que han inventado en la tele para fastidiarte la película... te vas a reir igual.
Ponte en situación:
Estás en un bar y ves a una chica buenísima que se te acerca y te dice: "Soy muy buena en la cama..."
Esto es Marketing Directo.
En una fiesta, estás tomando algo con tus amigos y veis entrar a una chica guapísima. Tu amigo se acerca y te dice: "esa chica es muy buena en la cama..."
Eso es Publicidad.
Tras la fiesta del otro día, donde conociste a una chica y le diste tú número, ella te llama (sí, esas cosas pasan de vez en cuando) y te dice: "soy muy buena en la cama..."
Acabas de vivir Telemarketing.
Al cabo de un tiempo, vuelves a quedar con tus amigos, vais a un bar y te reencuentras con la chica de la fiesta. Se acerca y te dice: "¿te acuerdas de los buena que soy en la cama...?"
Esto es Customer Relationship Management (CRM).
Un día, en tu oficina te mandan a una conferencia donde, tras una charla, se ofrecerá una copa. Mientras estás allí intentando pasar el rato, ves que una chica te mira, se levanta, arregla su vestido, se acerca, te ofrece una copa, hace un par de cumplidos sobre lo interesante de tus comentarios y te dice: "soy buena en la cama..."
Eso son las Relaciones Públicas.
Durante una fiesta conoces a una chica y esta te dice: "soy muy buena en la cama..." y te enseña una teta.
Esto sería Merchandising.
Si en esa misma fiesta, de repente ves a la chica de la que te habló tu amigo (véase Publicidad), decides acercarte y decirle: "he oído que eres muy buena en la cama..."
Acabas de descubrir el Branding o "el poder de la marca".
Pero si por el contrario, te acercas y le dices: "soy muy bueno en la cama y aguanto toda la noche sin parar..."
Sin ninguna duda cometerías Publicidad Engañosa y la ley no lo permite!!
Básicamente son ejemplos prácticos, que todos podemos entender fácilmente, que nos permiten diferenciar entre las muchas opciones del marketing.
A muchos os sonarán expresiones como marketing directo, telemarketing, CRM... pero a muchos otros no.
Así que, si eres de los que dominas el marketing y ya sabes de qué va esto... simplemente disfruta. Si eres de los que el marketing te suena como una cosa rara y la publicidad es solamente algo que han inventado en la tele para fastidiarte la película... te vas a reir igual.
Ponte en situación:
Estás en un bar y ves a una chica buenísima que se te acerca y te dice: "Soy muy buena en la cama..."
Esto es Marketing Directo.
En una fiesta, estás tomando algo con tus amigos y veis entrar a una chica guapísima. Tu amigo se acerca y te dice: "esa chica es muy buena en la cama..."
Eso es Publicidad.
Tras la fiesta del otro día, donde conociste a una chica y le diste tú número, ella te llama (sí, esas cosas pasan de vez en cuando) y te dice: "soy muy buena en la cama..."
Acabas de vivir Telemarketing.
Al cabo de un tiempo, vuelves a quedar con tus amigos, vais a un bar y te reencuentras con la chica de la fiesta. Se acerca y te dice: "¿te acuerdas de los buena que soy en la cama...?"
Esto es Customer Relationship Management (CRM).
Un día, en tu oficina te mandan a una conferencia donde, tras una charla, se ofrecerá una copa. Mientras estás allí intentando pasar el rato, ves que una chica te mira, se levanta, arregla su vestido, se acerca, te ofrece una copa, hace un par de cumplidos sobre lo interesante de tus comentarios y te dice: "soy buena en la cama..."
Eso son las Relaciones Públicas.
Durante una fiesta conoces a una chica y esta te dice: "soy muy buena en la cama..." y te enseña una teta.
Esto sería Merchandising.
Si en esa misma fiesta, de repente ves a la chica de la que te habló tu amigo (véase Publicidad), decides acercarte y decirle: "he oído que eres muy buena en la cama..."
Acabas de descubrir el Branding o "el poder de la marca".
Pero si por el contrario, te acercas y le dices: "soy muy bueno en la cama y aguanto toda la noche sin parar..."
Sin ninguna duda cometerías Publicidad Engañosa y la ley no lo permite!!
Curso De Marketing Y Publicidad lcgerard Ot
View more presentations from Jaime Porta.
El futuro de la comunicación 2.0
A día de hoy, son muchos los que dicen apuntarse al carro de la comunicación 2.0. Si bien, no tantos de ellos realmente tienen una idea clara de lo que esto implica.
Para aquellos que os guste documentarse un poco sobre datos y estadísticas referentes a la globosfera, sería una buena idea que echéis un ojo al informe de Technorati sobre el estado de la blogosfera. En ella se analiza el estado de miles de blogs en todo el mundo, segmentando por edad, sexo, lo que escriben, lo que piensan... lo que nos puede dar una idea más o menos de qué busca la gente al crear un blog.
Ahora bien, parece claro que ya todo el mundo puede y sabe hablar de un blog. Si preguntamos a nuestros amigos, seguramente todos nos podrán decir algún blog que han leído últimamente o les gusta en particular, y revisan de forma periódica. Pero cuando hablamos del resto de herramientas que se están desarrollando en la red, aun son muchos los que no terminan de lanzarse y prefieren quedarse observando desde la barrera (o directamente no tienen ni idea de lo que hablamos).
No obstante, cada vez son más las personas que sin conocimientos técnicos se lanzan a participar en la globosfera, bien a través de alguna red social (Facebook cuenta con casi 50 millones de internautas, Myspace con 75 millones, etc.), un blog, participación en bitácoras, buscadores, RSS, etc. No nos llevemos a engaño... esto no deja de ser una burbuja que en un momento determinado estallará para dejar la Comunicación 2.0 en lo que realmente es: una forma de comunicación bidireccional para llegar a nuestros clientes o colaboradores.
Si nos basamos en la curva de Hype (que analiza la vida de un producto, desde su lanzamiento, desarrollo y su caída previa a la estabilización), nos damos cuenta la cantidad de aplicaciones y herramientas se están desarrollando debajo del paraguas del concepto Web 2.0.
Según este gráfico, podemos ver como muchos de aquellos términos que estamos empezando a escuchar ahora, aun están en la fase de desarrollo tecnológico.
Cada día nos inunda más y más con nuevas herramientas, conceptos, ideas, factores, etc.; que no hacen sino complicar nuestro plan de comunicación 2.0, pero que aun no están lo suficientemente maduras como para poder aprovechar todo el potencial que pueden ofrecer.
Así mismo, hay tecnologías que, una vez maduras, se ha visto que no aportaban todo aquello que se esperaba de ellas, y las inunda una sensación de fracaso o desilusión.
Finalmente, llega una fase de estabilidad, donde realmente se saca provecho a las diferentes herramientas y se incorporan a nuestro día a día, no sólo en la Red sino también en el mundo Off-Line.
Desde mi punto de vista, no debemos dejarnos engañar por todo lo nuevo que aparece en Internet. Sí que es verdad que debemos echar un ojo y estar pendientes de las novedades que se vayan produciendo. Pero debemos llevar acabo un verdadero plan de comunicación 2.0 para desarrollarlo a corto, medio y largo plazo. El resto, no dejan de ser ayudas que puedan surgir para alcanzar nuestros objetivos de comunicación en la globosfera... pero que no deben apartarnos de nuestro camino, ni convertirse en un objetivo en si mismo.
Para aquellos que os guste documentarse un poco sobre datos y estadísticas referentes a la globosfera, sería una buena idea que echéis un ojo al informe de Technorati sobre el estado de la blogosfera. En ella se analiza el estado de miles de blogs en todo el mundo, segmentando por edad, sexo, lo que escriben, lo que piensan... lo que nos puede dar una idea más o menos de qué busca la gente al crear un blog.
Ahora bien, parece claro que ya todo el mundo puede y sabe hablar de un blog. Si preguntamos a nuestros amigos, seguramente todos nos podrán decir algún blog que han leído últimamente o les gusta en particular, y revisan de forma periódica. Pero cuando hablamos del resto de herramientas que se están desarrollando en la red, aun son muchos los que no terminan de lanzarse y prefieren quedarse observando desde la barrera (o directamente no tienen ni idea de lo que hablamos).
No obstante, cada vez son más las personas que sin conocimientos técnicos se lanzan a participar en la globosfera, bien a través de alguna red social (Facebook cuenta con casi 50 millones de internautas, Myspace con 75 millones, etc.), un blog, participación en bitácoras, buscadores, RSS, etc. No nos llevemos a engaño... esto no deja de ser una burbuja que en un momento determinado estallará para dejar la Comunicación 2.0 en lo que realmente es: una forma de comunicación bidireccional para llegar a nuestros clientes o colaboradores.
Si nos basamos en la curva de Hype (que analiza la vida de un producto, desde su lanzamiento, desarrollo y su caída previa a la estabilización), nos damos cuenta la cantidad de aplicaciones y herramientas se están desarrollando debajo del paraguas del concepto Web 2.0.
Según este gráfico, podemos ver como muchos de aquellos términos que estamos empezando a escuchar ahora, aun están en la fase de desarrollo tecnológico.
Cada día nos inunda más y más con nuevas herramientas, conceptos, ideas, factores, etc.; que no hacen sino complicar nuestro plan de comunicación 2.0, pero que aun no están lo suficientemente maduras como para poder aprovechar todo el potencial que pueden ofrecer.
Así mismo, hay tecnologías que, una vez maduras, se ha visto que no aportaban todo aquello que se esperaba de ellas, y las inunda una sensación de fracaso o desilusión.
Finalmente, llega una fase de estabilidad, donde realmente se saca provecho a las diferentes herramientas y se incorporan a nuestro día a día, no sólo en la Red sino también en el mundo Off-Line.
Desde mi punto de vista, no debemos dejarnos engañar por todo lo nuevo que aparece en Internet. Sí que es verdad que debemos echar un ojo y estar pendientes de las novedades que se vayan produciendo. Pero debemos llevar acabo un verdadero plan de comunicación 2.0 para desarrollarlo a corto, medio y largo plazo. El resto, no dejan de ser ayudas que puedan surgir para alcanzar nuestros objetivos de comunicación en la globosfera... pero que no deben apartarnos de nuestro camino, ni convertirse en un objetivo en si mismo.
martes, 24 de marzo de 2009
Soy de la Mutua
Hace un par de días me llegó un correo del Autoclub Mutua. Ya sabes, uno de esas newsletter que te llegan de vez en cuando con promociones, noticias e información varía.
Normalmente no hago mucho caso a este tipo de publicidad, ya que en la mayoría de los casos, las empresas no se molestan en ver lo que me puede interesar o no, simplemente me mandan un mail genérico (como al resto de sus clientes), en vez de hacerme llegar promociones que realmente puedan ser aplicables a mí, bien ahora o bien en un futuro cercano.
Pero en esta ocasión me tomé la libertad de echar una ojeada a la newsletter que me habían mandado y me llamó la atención una promoción especial, por la cual me regalaban una revisión para mi coche. Justo se daba la casualidad que llevaba varias semanas pensando que tenía que hacerle la revisión al coche y que tenía que buscar un taller para hacerla.
La verdad es que la revisión la pasé ayer y no deja de ser una simple comprobación de niveles que, casi les cronometro, lo hicieron en menos de 2 minutos. No está mal, ya que de todos modos, me salió gratis y me acordé del anuncio de la Mutua en el que dicen Soy de la Mutua, con el cual, por un instante, me sentí identificado.
Ahora bien, esta promoción que han llevado acabo y la comunicación que han hecho de la misma, no deja de ser una acción puntual. Dio la casualidad de que, justo en ese momento, estaba mirando un taller para pasar la revisión del coche; pero esta promoción no da la impresión de ser algo personalizado.
Tal vez sea pedir demasiado a mi compañía de seguros, pero sí hubiese sido un acierto que hubieran personalizado el mail diciendo "sabemos que tienes que pasar en breve la revisión de tu coche, por lo que la Mutua te regala este servicio".
La importancia de tener una buena base de datos de clientes, actualizada y bien segmentada, nos permite llevar acabo este tipo de acciones, mejorando notablemente el feedback de cada cliente, al poder personalizar al 100% cada uno de los correos que mandamos y, de este modo, haciendo llegar a cada uno la promoción que más se ajuste a sus necesidades actuales.
Esto no es una tarea sencilla, sino más bien algo que debemos desarrollar con tiempo y con una idea clara de nuestra visión a futuro. El ejemplo de Mutua Madrileña es bueno, porque relaciona su campaña de publicidad con las acciones que están llevando acabo con sus clientes. El ejemplo contrario puede ser el portal Monster, quienes me envían constantemente las mismas ofertas de empleo, aun cuando ya he aplicado a alguna de ellas y muchas de las mismas no corresponden con mi perfil técnico.
Aquí expongo dos ejemplo de acciones por mailing. A ambas aun les queda mucho camino por recorrer, pues no dejan de ser, en ambos casos, un mailing genérico que no da la sensación de complicidad con el cliente... pero al menos algunas empresas comienzan a avanzar en este camino.
Normalmente no hago mucho caso a este tipo de publicidad, ya que en la mayoría de los casos, las empresas no se molestan en ver lo que me puede interesar o no, simplemente me mandan un mail genérico (como al resto de sus clientes), en vez de hacerme llegar promociones que realmente puedan ser aplicables a mí, bien ahora o bien en un futuro cercano.
Pero en esta ocasión me tomé la libertad de echar una ojeada a la newsletter que me habían mandado y me llamó la atención una promoción especial, por la cual me regalaban una revisión para mi coche. Justo se daba la casualidad que llevaba varias semanas pensando que tenía que hacerle la revisión al coche y que tenía que buscar un taller para hacerla.
La verdad es que la revisión la pasé ayer y no deja de ser una simple comprobación de niveles que, casi les cronometro, lo hicieron en menos de 2 minutos. No está mal, ya que de todos modos, me salió gratis y me acordé del anuncio de la Mutua en el que dicen Soy de la Mutua, con el cual, por un instante, me sentí identificado.
Ahora bien, esta promoción que han llevado acabo y la comunicación que han hecho de la misma, no deja de ser una acción puntual. Dio la casualidad de que, justo en ese momento, estaba mirando un taller para pasar la revisión del coche; pero esta promoción no da la impresión de ser algo personalizado.
Tal vez sea pedir demasiado a mi compañía de seguros, pero sí hubiese sido un acierto que hubieran personalizado el mail diciendo "sabemos que tienes que pasar en breve la revisión de tu coche, por lo que la Mutua te regala este servicio".
La importancia de tener una buena base de datos de clientes, actualizada y bien segmentada, nos permite llevar acabo este tipo de acciones, mejorando notablemente el feedback de cada cliente, al poder personalizar al 100% cada uno de los correos que mandamos y, de este modo, haciendo llegar a cada uno la promoción que más se ajuste a sus necesidades actuales.
Esto no es una tarea sencilla, sino más bien algo que debemos desarrollar con tiempo y con una idea clara de nuestra visión a futuro. El ejemplo de Mutua Madrileña es bueno, porque relaciona su campaña de publicidad con las acciones que están llevando acabo con sus clientes. El ejemplo contrario puede ser el portal Monster, quienes me envían constantemente las mismas ofertas de empleo, aun cuando ya he aplicado a alguna de ellas y muchas de las mismas no corresponden con mi perfil técnico.
Aquí expongo dos ejemplo de acciones por mailing. A ambas aun les queda mucho camino por recorrer, pues no dejan de ser, en ambos casos, un mailing genérico que no da la sensación de complicidad con el cliente... pero al menos algunas empresas comienzan a avanzar en este camino.
Suscribirse a:
Entradas (Atom)
Entradas
