Revisando alguno de los blogs que sigo he podido leer un par de noticias interesantes que me han hecho reflexionar.
En primer lugar, un video de Matt Cutts diciendo que la gente debería dejarse de tantas herramientas para medir su impacto en la Red, que si links cruzados, referencias, retwitts y demás cosillas que ahora están tan de moda. Lo importante sigue siendo lo mismo, aumentar el número de visitas, ver cómo te posicionas para las palabras clave que has escogido y qué hacen los usuarios una vez están en tu web.
Vamos, a mi entender nos viene a decir que hay que hacer bien el trabajo y dejar de mirar las amapolas del campo. Y para eso Google ya ofrece las herramientas necesarias a través de Google Analytics y Google para Webmasters.
Otra noticia, que por lo que veo está teniendo mucho eco en la Red, es el anuncio de Cesar Alierta de comenzar a cobrar por el uso de sus redes. El video lo tenéis disponible en la web de ietb, te lo puedes descargar, pero pesa un poquito, así que mejor os dejo el link.
Por lo que he escuchado del video me quedan claras dos cosas: una, que Alierta no tiene mucha idea de cómo funciona la Red y los usuarios, a pesar de tener buenas ideas, pero por lo que ha contado (aunque creo que es más por cómo lo ha contado) da la sensación de estar un tanto perdidos. Otra que los usuarios están siempre a la que salta y se quedan con la parte del mensaje que quieren y no se enteran de la misa la mitad...
En primer lugar, por los comentarios de Alierta se entiende una pataleta de Telefónica porque ellos tienen que hacer grandes inversiones para mantener la Red, mientras una buena parte del negocio se lo estaban llevando otros (en especial Apple). ¿Quieren cobrar por el uso de la Red? Ya lo hacen, o acaso no pago yo por conectarme a través del móvil al Facebook, Twitter y buscar en Google. Pero es algo que se les escapa y no pueden evitar. Y si lo evitan, acabaremos migrando a otros operadores.
En segundo lugar, el poder no está en la Red (física, me refiero). Es como si la EMT o el Metro pretendiesen cobrar porque usar el transporte público para ir al cine, donde te cobran casi 20 euros por el pack película + palomitas y ellos quieren parte de eso. Sí, claro, ellos llevan a la gente, pero ahí se queda su servicio.
En tercer lugar (y ya entramos en la parte que sí comienza a ser interesante), Alierta nos está diciendo que van a desarrollar una plataforma para competir con iPhone (y ahora iPad), donde queden englobados todos los terminales, de cualquier compañía. Así que un programador puede hacer una aplicación, subirla a su Red y cualquiera se la podrá descargar, independientemente del terminal que tengas (eso sí, supongo que a excepción de iPhone).
Es algo lógico, el resto de compañías ven como Apple logra el 90% de las descargas en la Red a través de terminales móviles, como los programadores sólo se plantean hacer aplicaciones para iPhone y la gente sueña con un teléfono con la manzanita.
La idea no es mala... al contrario, es muy buena. Pero aun tienen que cambiar una tendencia del mercado del 90%. Una dura tarea que por el momento se han demostrado no ser capaces de llevar acabo (recordemos Keteke).
Sin embargo, para aquellos que saben leer entre líneas (en esta ocasión no había mucho entrelíneas... lo contó después de explicar el motivo de la pataleta) la idea que presenta Telefónica no es mala: una plataforma en la que se integren todos los terminales móviles, en donde cualquier usuario pueda subir aplicaciones y estas puedan ser descargadas por cualquier usuario de Telefónica. Buen ejemplo el de los SMS. La pregunta es si el mercado verá con buenos ojos la idea y los usuarios de otros terminales que no sean el iPhone comenzarán a usar las aplicaciones o seguirán soñando con tener el teléfono de la manzana.
martes, 9 de febrero de 2010
lunes, 8 de febrero de 2010
Movistar - Desastre o despropósito
A veces me entra la duda, ¿Movistar es un desastre o un despropósito?
Después de tres llamas al servicio de atención al cliente, donde me colgaron en varias de ellas (buena gestión de clientes, sí señor), logro, tras casi 20 minutos que tardaron en confirmar los datos, obtener la información de mi última factura con Movistar.
Lo mejor es, que una señorita muy simpática, cada 30 segundo te dice "un segundo que estamos confirmando sus datos" para finalmente pasarte con otra persona que quien puede atenderte. Eso, más o menos, les llevó casi 15 minutos.
Tema aparte sería mi opinión sobre los conceptos cobrados y como aprovechan para cobrarte servicios que no has usado por esa letra pequeña que nadie leemos y te recuerdan cuando das de baja la línea. Mea culpa... supongo...
Pero eso no quita que el servicio prestado por Movistar sea de una pésima calidad, denotando o bien dejadez o bien desidia, porque no quiero pensar que lo hacen a propósito y buscan, simplemente exasperar a sus clientes (perdón, exclientes en mi caso).
Como ya he puesto alguna vez en el blog, la atención al cliente debe ser una parte importante para una empresa del tamaño de Telefónica. Queda claro que no pensamos igual. Telefónica exaspera, en el mejor de los casos, gracias a su servicio de atención al cliente.
Solución... pasarte a otra compañía. No vamos a decir cual, porque no es plan de hacer publicidad gratuita (si la quieren, que lo digan... que la cuesta de enero es muy larga y se agradece). Pero la única forma que tenemos los consumidores, a parte de la pataleta ante la pobre chica que te atiende a través del teléfono (normalmente en otro país y acordándose de una buena parte de nuestras familias cada vez que las mandamos a freír espárragos... estos locos españoles, dirán...).
Y eso que dicen que pueden grabar la conversación para temas de calidad... pues qué gracia. Algunos datos de interés:
Al final voy a pensar que sencillamente, lo hacen a propósito. No deja de ser una fórmula para evitar que muchos usuarios, cansados de esperar o de una operadora que no termina de solucionar nada, les hagan una reclamación.
Supongo que, de tener un puesto de Community Manager en el Grupo Telefónica, debe tener mucho trabajo, revisando todo lo que sobre la empresa sale en la Red, con ese esfuerzo que ponen en que la gente sólo tenga malas impresiones.
Después de tres llamas al servicio de atención al cliente, donde me colgaron en varias de ellas (buena gestión de clientes, sí señor), logro, tras casi 20 minutos que tardaron en confirmar los datos, obtener la información de mi última factura con Movistar.
Lo mejor es, que una señorita muy simpática, cada 30 segundo te dice "un segundo que estamos confirmando sus datos" para finalmente pasarte con otra persona que quien puede atenderte. Eso, más o menos, les llevó casi 15 minutos.
Tema aparte sería mi opinión sobre los conceptos cobrados y como aprovechan para cobrarte servicios que no has usado por esa letra pequeña que nadie leemos y te recuerdan cuando das de baja la línea. Mea culpa... supongo...
Pero eso no quita que el servicio prestado por Movistar sea de una pésima calidad, denotando o bien dejadez o bien desidia, porque no quiero pensar que lo hacen a propósito y buscan, simplemente exasperar a sus clientes (perdón, exclientes en mi caso).
Como ya he puesto alguna vez en el blog, la atención al cliente debe ser una parte importante para una empresa del tamaño de Telefónica. Queda claro que no pensamos igual. Telefónica exaspera, en el mejor de los casos, gracias a su servicio de atención al cliente.
Solución... pasarte a otra compañía. No vamos a decir cual, porque no es plan de hacer publicidad gratuita (si la quieren, que lo digan... que la cuesta de enero es muy larga y se agradece). Pero la única forma que tenemos los consumidores, a parte de la pataleta ante la pobre chica que te atiende a través del teléfono (normalmente en otro país y acordándose de una buena parte de nuestras familias cada vez que las mandamos a freír espárragos... estos locos españoles, dirán...).
Y eso que dicen que pueden grabar la conversación para temas de calidad... pues qué gracia. Algunos datos de interés:
- Hasta cuatro veces me preguntó la misma chica el DNI y el número de teléfono
- Tres intentos tardó en darse cuenta que para un teléfono de empresa, el número que le estaba dando (y debía pedir) era el CIF de la empresa
- Una vez atendido, vuelven a preguntar por un teléfono de contacto (???)
- En cuatro ocasiones colgaron el teléfono: en la primera llamada, sólo tardaron en colgar 59 segundos; en la segunda, aguantaron 2:07 minutos; en la tercera, tan sólo mantuvieron la línea 1:57 minutos; ya la cuarta, colgaron a los 5:45 minutos
- La última llamada, tardaron 21:29 minutos en abrir una factura para confirmar las partidas incluidas
Al final voy a pensar que sencillamente, lo hacen a propósito. No deja de ser una fórmula para evitar que muchos usuarios, cansados de esperar o de una operadora que no termina de solucionar nada, les hagan una reclamación.
Supongo que, de tener un puesto de Community Manager en el Grupo Telefónica, debe tener mucho trabajo, revisando todo lo que sobre la empresa sale en la Red, con ese esfuerzo que ponen en que la gente sólo tenga malas impresiones.
Cloud Computing - Herramientas II
Cada vez son más las herramientas disponibles en la Red para cualquier usuario que quiera indagar y obtener información.
En esta ocasión toca hablar de la Biblioteca Digital Mundial, un espacio creado por un nutrido grupo de bibliotecas y apoyadas por ONU que pretende poner a disposición de los internautas un sin fin de documentos e información, para su libre disposición, en varios idiomas (incluido el castellano). Siguen, de este modo, ejemplos ya realizados como la digitalización de la biblioteca del Congreso de EE.UU.
Esta biblioteca entra a formar parte del denominado Cloud Computing... un nuevo servicio online donde poder recurrir cada vez que necesitemos buscar información, vídeos, imágenes, etc.
Vale que para muchos, esto no deja de ser más que una simple curiosidad, pero de cara los muchos jóvenes que están actualmente desarrollando sus estudios (a cualquier nivel) no deja de ser una herramienta muy interesante a tener en cuenta.
Parece claro que cada vez más, el formato papel está dejando paso a la edición digital, con libre acceso desde cualquier parte del mundo. Los modelos de intercambio de información (no sólo de archivos mp3 vive la Red) se desarrollan cada vez más y "la nube" cada vez es más grande.
Claro está, no tenemos que conocer todo lo que en ella existe o tiene cabida, sólo lo que nos interese realmente, cada cual debe descubrir qué servicios considera útiles dentro del desarrollo del cloud computing.
En esta ocasión toca hablar de la Biblioteca Digital Mundial, un espacio creado por un nutrido grupo de bibliotecas y apoyadas por ONU que pretende poner a disposición de los internautas un sin fin de documentos e información, para su libre disposición, en varios idiomas (incluido el castellano). Siguen, de este modo, ejemplos ya realizados como la digitalización de la biblioteca del Congreso de EE.UU.
Esta biblioteca entra a formar parte del denominado Cloud Computing... un nuevo servicio online donde poder recurrir cada vez que necesitemos buscar información, vídeos, imágenes, etc.
Vale que para muchos, esto no deja de ser más que una simple curiosidad, pero de cara los muchos jóvenes que están actualmente desarrollando sus estudios (a cualquier nivel) no deja de ser una herramienta muy interesante a tener en cuenta.
Parece claro que cada vez más, el formato papel está dejando paso a la edición digital, con libre acceso desde cualquier parte del mundo. Los modelos de intercambio de información (no sólo de archivos mp3 vive la Red) se desarrollan cada vez más y "la nube" cada vez es más grande.
Claro está, no tenemos que conocer todo lo que en ella existe o tiene cabida, sólo lo que nos interese realmente, cada cual debe descubrir qué servicios considera útiles dentro del desarrollo del cloud computing.
lunes, 1 de febrero de 2010
El futuro del Community Manager
Nos hemos puesto de moda... eso está claro, pero ¿cuál es nuestro futuro a medio y largo plazo?
Queda claro que, al menos a corto, el destino nos depara un futuro más o menos prometedor, como publica recientemente La Vanguardia en un artículo (que podréis encontrar subido al blog de AERCO).
Las empresas están comenzado a incorporar este perfil a sus plantillas y viendo en la Red un mundo al que hay que tener en cuenta. Entidades como BBVA cuentan ya entre sus filas este perfil y dejan claro que será un puesto importante en su organización en los próximos años.
Pero ¿es oro todo lo que reluce? ¿Acabará siendo este un puesto reconocido por todo y bien implantado en las empresas? Como siempre... depende.
Depende de muchas cosas y factores, pero hay algo que parece cierto: la incorporación al mercado laboral de los denominados nativos digitales, estos jóvenes que han crecido entre redes sociales, twitts y urls, cambiará la forma que tienen muchas empresas de trabajar.
A mi entender, el puesto de Community Manager quedará distribuido entre los distintos departamentos de la empresa, excepción claro de las grandes multinacionales que pueden mantener este puesto como una herramienta más de control sobre lo que sucede en la red entorno a su imagen.
En cuanto las nuevas generaciones se vayan incorporando al mercado laboral (y las generaciones que ya estamos en él vayamos adquiriendo los conocimientos necesarios) irán incorporando el 2.0 a cada área de la empresa. De esta forma, un departamento de RR.HH. comenzará (ya han comenzado) a indagar en las redes sociales para obtener información sobre sus candidatos, empleados, etc.; investigarán sobre redes sociales corporativas para desarrollar su networking interno, etc.
Un departamento de ventas apoyará el desarrollo de plataformas 2.0 que interaccionen con sus clientes y obtengan más información que un simple mailing o call center.
Eso no quiere decir que en cada departamento vayan surgiendo especialidades de CM para cada área o rama de actuación. Pongo por ejemplo el departamento de compras de una empresa en la que trabajé donde cada comprador estaba especializado en un tipo de producto. Hablando con ellos, normalmente querían mantenerse en el tipo de producto que estaban acostumbrados a comprar y cuando habían cambiado de empresa solían seguir comprando lo mismo.
Un ejemplo más actual: las agencias de publicidad están comenzando a incluirlo dentro de las funciones de los planificadores, como cualquier otro medio con el que trabajan. Incluso aquellas que habían desarrollado departamentos exclusivos para dar soporte a sus clientes en este aspecto, han visto como es mucho más eficiente englobarlo dentro de una visión completa de las necesidades del cliente.
En mi opinión, aunque tardarán aun algunos años, los conocimientos relacionados con la web 2.0 acabarán incorporándose a los perfiles profesionales de la empresa, aunque puedan darse casos donde se crea conveniente tener a personas exclusivamente dedicadas a este área.
Lo más normal es que acabe siendo como la ofimática o los idiomas... tienes que tener al menos algún conocimiento de web X.0 (digo ya X porque cada vez leo sobre un número mayor... 2.0, 3.0 y hasta 4.0...).
Queda claro que, al menos a corto, el destino nos depara un futuro más o menos prometedor, como publica recientemente La Vanguardia en un artículo (que podréis encontrar subido al blog de AERCO).
Las empresas están comenzado a incorporar este perfil a sus plantillas y viendo en la Red un mundo al que hay que tener en cuenta. Entidades como BBVA cuentan ya entre sus filas este perfil y dejan claro que será un puesto importante en su organización en los próximos años.
Pero ¿es oro todo lo que reluce? ¿Acabará siendo este un puesto reconocido por todo y bien implantado en las empresas? Como siempre... depende.
Depende de muchas cosas y factores, pero hay algo que parece cierto: la incorporación al mercado laboral de los denominados nativos digitales, estos jóvenes que han crecido entre redes sociales, twitts y urls, cambiará la forma que tienen muchas empresas de trabajar.
A mi entender, el puesto de Community Manager quedará distribuido entre los distintos departamentos de la empresa, excepción claro de las grandes multinacionales que pueden mantener este puesto como una herramienta más de control sobre lo que sucede en la red entorno a su imagen.
En cuanto las nuevas generaciones se vayan incorporando al mercado laboral (y las generaciones que ya estamos en él vayamos adquiriendo los conocimientos necesarios) irán incorporando el 2.0 a cada área de la empresa. De esta forma, un departamento de RR.HH. comenzará (ya han comenzado) a indagar en las redes sociales para obtener información sobre sus candidatos, empleados, etc.; investigarán sobre redes sociales corporativas para desarrollar su networking interno, etc.
Un departamento de ventas apoyará el desarrollo de plataformas 2.0 que interaccionen con sus clientes y obtengan más información que un simple mailing o call center.
Eso no quiere decir que en cada departamento vayan surgiendo especialidades de CM para cada área o rama de actuación. Pongo por ejemplo el departamento de compras de una empresa en la que trabajé donde cada comprador estaba especializado en un tipo de producto. Hablando con ellos, normalmente querían mantenerse en el tipo de producto que estaban acostumbrados a comprar y cuando habían cambiado de empresa solían seguir comprando lo mismo.
Un ejemplo más actual: las agencias de publicidad están comenzando a incluirlo dentro de las funciones de los planificadores, como cualquier otro medio con el que trabajan. Incluso aquellas que habían desarrollado departamentos exclusivos para dar soporte a sus clientes en este aspecto, han visto como es mucho más eficiente englobarlo dentro de una visión completa de las necesidades del cliente.
En mi opinión, aunque tardarán aun algunos años, los conocimientos relacionados con la web 2.0 acabarán incorporándose a los perfiles profesionales de la empresa, aunque puedan darse casos donde se crea conveniente tener a personas exclusivamente dedicadas a este área.
Lo más normal es que acabe siendo como la ofimática o los idiomas... tienes que tener al menos algún conocimiento de web X.0 (digo ya X porque cada vez leo sobre un número mayor... 2.0, 3.0 y hasta 4.0...).
viernes, 29 de enero de 2010
La Tele en mi ordenador
El mundo 2.0 no solo afecta a las grandes discográficas o grupos editoriales, que ven como los internautas usan la Red para saltarse sus canales de venta y descargan los contenidos directamente de la Red.
Pero ¿qué pasa cuando esos contenidos son una retransmisión en directo de algún programa o evento deportivo?
Cada vez hay más sites que permiten ver online cualquier partido o programa que se transmita en el planeta. Puedes ver un partido de fútbol desde un canal alemán, unido con el sonido de la retransmisión de un programa mejicano. Claro está, que para llegar a este punto debes tener algún que otro conocimiento informático, ligeramente por encima del nivel del usuario medio.
Para el común de los mortales, entre los que me encuentro, claro, las cosas nos las ponen cada vez más fáciles. Hay un montón de plataformas que te mandan un link directo a la retransmisión que quieres ver, abriendo una nueva ventana en tu navegador como si fuese una pantalla de TV.
Mi intención no es daros un listado de portales desde donde podáis ver la TV por la cara... el motivo de este post es remarcar la diferencia entre lo que ha sucedido o está sucediendo en el mundo de la música, comparándolo con la televisión.
En este caso, las cadenas de televisión, en vez de potenciar un marco legal que persiga a quienes transmiten la información, están buscando adaptarse a las nuevas tendencias del mercado, viendo el potencial que este abre de cara al futuro.
La integración de las grandes cadenas (Cuatro ha sido comprada por Telecinco, y La Sexta se dejaba querer por Antena 3) apoya que se puedan centran en desarrollar sus propias plataformas para lanzar sus contenidos a la Red. Cada vez es mayor el número de programas y capítulos que suben a sus web, ahora llamadas 2.0, con publicidad incrustada en cada episodio o programa, personalizable para cada usuario, etc... vamos, que hay negocio.
Esto es bueno para la Red y los internautas. Si la empresa privada ve que puede explotar el nuevo negocio de la Red, pues todos salimos ganando, ya que serán las propias cadenas las que se vuelquen en subir sus contenidos a la Red. En el fondo, su modelo de negocio viene a ser el mismo, pero ahora, además, lo pueden personalizar por usuario... y nosotros, pues ya estamos acostumbrados a ver publicidad en la tele, no?
Pero ¿qué pasa cuando esos contenidos son una retransmisión en directo de algún programa o evento deportivo?
Cada vez hay más sites que permiten ver online cualquier partido o programa que se transmita en el planeta. Puedes ver un partido de fútbol desde un canal alemán, unido con el sonido de la retransmisión de un programa mejicano. Claro está, que para llegar a este punto debes tener algún que otro conocimiento informático, ligeramente por encima del nivel del usuario medio.
Para el común de los mortales, entre los que me encuentro, claro, las cosas nos las ponen cada vez más fáciles. Hay un montón de plataformas que te mandan un link directo a la retransmisión que quieres ver, abriendo una nueva ventana en tu navegador como si fuese una pantalla de TV.
Mi intención no es daros un listado de portales desde donde podáis ver la TV por la cara... el motivo de este post es remarcar la diferencia entre lo que ha sucedido o está sucediendo en el mundo de la música, comparándolo con la televisión.
En este caso, las cadenas de televisión, en vez de potenciar un marco legal que persiga a quienes transmiten la información, están buscando adaptarse a las nuevas tendencias del mercado, viendo el potencial que este abre de cara al futuro.
La integración de las grandes cadenas (Cuatro ha sido comprada por Telecinco, y La Sexta se dejaba querer por Antena 3) apoya que se puedan centran en desarrollar sus propias plataformas para lanzar sus contenidos a la Red. Cada vez es mayor el número de programas y capítulos que suben a sus web, ahora llamadas 2.0, con publicidad incrustada en cada episodio o programa, personalizable para cada usuario, etc... vamos, que hay negocio.
Esto es bueno para la Red y los internautas. Si la empresa privada ve que puede explotar el nuevo negocio de la Red, pues todos salimos ganando, ya que serán las propias cadenas las que se vuelquen en subir sus contenidos a la Red. En el fondo, su modelo de negocio viene a ser el mismo, pero ahora, además, lo pueden personalizar por usuario... y nosotros, pues ya estamos acostumbrados a ver publicidad en la tele, no?
jueves, 28 de enero de 2010
Impresiones sobre el iPad
Ya están saliendo las primeras impresiones sobre el iPad. Os recomiendo leer la publicada en un blog del New York Times, de David Pogue. Si bien muy centrada en el lector americano, nos muestra una idea clara de lo que nos puede esperar con el nuevo juguete de Apple.
Descubriendo iPad
Por fin ha llegado el último gran lanzamiento de Apple, el iPad. Tan esperado y tan deseado por muchos, fue presentado ayer por Steve Jobs y hay que decir que han hecho un buen trabajo.
Hace poco comentaba en un post que el futuro de los ebooks estaba en manos de la evolución de los terminales móviles... y no andaba lejos. El iPad es más una evolución del iPhone o iThouch que un desarrollo de un nuevo portátil.
Más que eBook deberíamos empezar a decir ibook. Apple ya ha lanzado una biblioteca multimedia para comprar libros online desde el iPad. Si tienen el mismo éxito que con iTunes, muchas editoriales, tanto grandes como independientes, tendrán algo más que interés en introducir sus ediciones en ella. Y es que, si llegamos a tener un iPad... porqué no vas a leer el libro en ella, o el periódico, incluso tu revista favorita.
Por otra parte, es una oportunidad de negocio para pequeñas editoriales, que dependen en exceso de las ventas en quiosco de sus tiradas, en el mejor de los casos, a nivel nacional. A través de la plataforma de Apple y del iPad pueden poner a disposición de cualquier persona, en cualquier parte del mundo, una revista o magazine.
Como es lógico, la edición digital supone un ahorro de costes sobre la edición impresa... básicamente no hay que imprimir la revista (auguro un futuro aun más incierto para las imprentas).
Sigo insistiendo que el libro nunca desaparecerá... como no ha desaparecido el vinilo en tantos años de tecnología digital. Eso sí, quedará relegado a ciertos segmentos que quieran tener en sus estanterías pedacitos de historia y rememorar tiempos pasados.
Hace poco comentaba en un post que el futuro de los ebooks estaba en manos de la evolución de los terminales móviles... y no andaba lejos. El iPad es más una evolución del iPhone o iThouch que un desarrollo de un nuevo portátil.
Más que eBook deberíamos empezar a decir ibook. Apple ya ha lanzado una biblioteca multimedia para comprar libros online desde el iPad. Si tienen el mismo éxito que con iTunes, muchas editoriales, tanto grandes como independientes, tendrán algo más que interés en introducir sus ediciones en ella. Y es que, si llegamos a tener un iPad... porqué no vas a leer el libro en ella, o el periódico, incluso tu revista favorita.
Por otra parte, es una oportunidad de negocio para pequeñas editoriales, que dependen en exceso de las ventas en quiosco de sus tiradas, en el mejor de los casos, a nivel nacional. A través de la plataforma de Apple y del iPad pueden poner a disposición de cualquier persona, en cualquier parte del mundo, una revista o magazine.
Como es lógico, la edición digital supone un ahorro de costes sobre la edición impresa... básicamente no hay que imprimir la revista (auguro un futuro aun más incierto para las imprentas).
Sigo insistiendo que el libro nunca desaparecerá... como no ha desaparecido el vinilo en tantos años de tecnología digital. Eso sí, quedará relegado a ciertos segmentos que quieran tener en sus estanterías pedacitos de historia y rememorar tiempos pasados.
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